L’IA peut-elle aider les casinos à réduire le jeu problématique ?

Depuis ses débuts en 2018, Mindway a sous-traité ses services à sept opérateurs danois, deux en Allemagne et aux Pays-Bas, un opérateur mondial et un opérateur américain de paris sportifs, a déclaré M. Kjærgaard. Les géants du jeu en ligne Flutter Entertainment et Entain se sont également associés à Mindway, selon les rapports annuels des sociétés.

Étant donné que cette technologie est si nouvelle et qu’il n’y a pas d’organisme de réglementation établissant une norme, Mindway et les sociétés similaires sont, pour l’instant, essentiellement seules. “Nous voulions pouvoir vous dire, à n’importe qui d’autre – les opérateurs, évidemment – que non seulement nous fournissons ce logiciel à base scientifique, mais nous voulons également qu’un tiers teste la validation de ce que nous faisons”, dit M. Kjærgaard. “Mais c’est un paradoxe qu’il n’y ait pas d’exigences spécifiques que je puisse demander à mon équipe de remplir.”

Actuellement, la technologie de Mindway réside principalement dans les jeux d’argent en ligne. Les opérateurs attachent le système GameScanner de Mindway à leur portail, et il analyse non seulement les risques individuels, mais les risques totaux pour le système. Appliquer ce niveau de surveillance au jeu en personne est beaucoup plus difficile.

Un exemple de mesure de succès peut être trouvé à Macao. Les opérateurs de casino utilisent des caméras cachées et une technologie de reconnaissance faciale pour suivre le comportement de pari des joueurs, ainsi que des jetons de poker dotés de la technologie d’identification par radiofréquence et des capteurs sur les tables de baccarat. Ces données sont ensuite dirigées vers une base de données centrale où les performances d’un joueur sont suivies et surveillées pour la collusion entre les joueurs.

Ceci, a déclaré M. Kjærgaard, est l’avenir : les incitations financières seront le moteur du succès. Les «tables intelligentes» et les efforts pour lutter contre le blanchiment d’argent et les réglementations financières pourraient éventuellement fournir les données qui dynamiseront l’application de l’IA aux jeux de hasard en personne.

(Cela met également en évidence une autre difficulté dans l’application de l’IA au jeu : les différences culturelles. Dans les casinos chinois, a déclaré Mme Abarbanel, les joueurs sont habitués à ce niveau de surveillance ; ce n’est pas le cas aux États-Unis.)

L’IA fonctionnerait certainement pour les casinos en matière de marketing, de promotions et de suggestions de jeux, a déclaré M. Feldman, mais malgré les progrès de ces dernières années, il reste sceptique quant à son utilisation pour aider les joueurs problématiques. L’application d’un tel outil peut être mieux utilisée personnellement plutôt que largement, pense-t-il, tout comme les rappels “Vos dépenses sont 25% plus élevées que le mois dernier” qui apparaissent dans les comptes bancaires en ligne.

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