Peloton a hâte que les gens sachent que c’est plus que “cette entreprise de vélos”. Malheureusement, ces vélos sont au cœur des derniers malheurs de la société de fitness assiégée. Aujourd’hui, Peloton et la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis ont émis un rappel volontaire de 2,2 millions de vélos Peloton après 35 rapports de sièges se cassant ou tombant pendant l’utilisation.
Un rapport Bloomberg offre plus de détails sur le siège défectueux. À savoir, la pièce qui fixe la selle au cadre du vélo pourrait potentiellement se rompre au niveau du joint de soudure. Sur les 35 rapports, 13 ont entraîné des blessures, notamment une fracture du poignet, des lacérations et des ecchymoses.
Les vélos concernés ont été vendus dans les magasins de détail et en ligne Peloton et Dick’s Sporting Goods, ainsi que sur Amazon. Seuls les modèles PL-01 sont concernés, et vous pouvez vérifier le nom et le numéro de modèle sur l’étiquette à l’intérieur de la fourche avant près du volant. Il devrait également avoir un écran non pivotant et un logo « P » rouge suivi d’un lettrage blanc sur le cadre. Le rappel n’affecte pas les propriétaires de Bike Plus ou les propriétaires de vélos d’origine qui ont acheté leurs vélos à l’étranger.
Le CPSC recommande aux propriétaires de cesser immédiatement d’utiliser l’appareil et de contacter Peloton pour obtenir une tige de selle gratuite. Selon le communiqué de presse de Peloton, les propriétaires peuvent installer eux-mêmes le nouveau poteau sans nécessiter d’appel de service. Vous pouvez soit appeler Peloton au 866-679-2129 ou cliquer ici. Seuls les clients qui participent encore à un essai à domicile de 30 jours ou pendant la période normale de la politique de retour du produit peuvent demander un retour.
L’approche proactive de Peloton vis-à-vis de ce rappel contraste fortement avec la façon dont il a géré ses rappels Tread Plus et Tread 2021. À l’époque, Peloton a d’abord nié que ses tapis roulants représentaient un danger, malgré des informations selon lesquelles plusieurs personnes avaient été blessées et qu’un jeune enfant était décédé.
“Nous communiquons de manière proactive avec tous les membres qui possèdent un vélo Peloton – que ce soit le vélo d’origine ou le vélo +”, a déclaré Peloton dans un communiqué. “Nous pensons que les membres doivent être conscients du problème américain, comprendre s’ils sont concernés (ou non) par le rappel volontaire et les guider sur les mesures à prendre, le cas échéant.”
Bien que le moment du rappel soit probablement une coïncidence, je ne peux m’empêcher de grimacer face à la chance de Peloton. Lors de son appel aux résultats la semaine dernière, Peloton a également déclaré qu’il prévoyait une “relance de la marque” dans le cadre de sa stratégie visant à mettre en valeur ses offres non-vélo auprès de nouveaux clients plus tard ce mois-ci. Le rappel intervient également à un moment où Peloton commence tout juste à se remettre de sa sombre année 2022. Ce rappel n’aura probablement pas un impact énorme sur les activités de Peloton à long terme, mais il n’aide certainement pas à restaurer la confiance des investisseurs. Le cours des actions de la société assiégée a chuté de 6% après l’annonce du rappel.
