Les êtres IA sans code façonnent l’avenir du travail

Avec les avancées technologiques, les organisations modernes sont confrontées à deux défis croissants mais liés : optimiser les processus métier grâce à l’automatisation et constituer une main-d’œuvre compétente et résiliente qui adoptera et fera progresser l’automatisation.

D’une part, les organisations souhaitent adopter des technologies de pointe, telles que l’intelligence artificielle (IA), pour automatiser leurs processus commerciaux et rendre leurs activités plus efficaces et plus rentables. D’un autre côté, l’automatisation nécessite souvent une expertise technologique (par exemple, une expertise en IA et en programmation) que les organisations peuvent ne pas avoir ou ne pas pouvoir se permettre.

Une main-d’œuvre sans limites

Les mêmes avancées technologiques posent également des défis pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui. Les employés craignent d’être remplacés par des machines, en particulier les employés de première ligne comme les représentants du service client et les ouvriers de fabrication, dont beaucoup travaillent souvent pour de bas salaires et se sentent piégés dans leur poste. Cependant, les technologies peuvent apporter de meilleures opportunités d’emploi, qui offrent aux employés des opportunités d’avancement professionnel et de mobilité sociale.

La question clé est de savoir comment les avancées technologiques peuvent permettre aux processus métier de devenir plus efficaces tout en aidant les organisations à constituer une main-d’œuvre compétente et résiliente.

Étant donné que l’IA est un ingrédient essentiel des avancées technologiques qui permettent des processus plus efficaces grâce à l’automatisation, la tendance actuelle de l’IA sans code et réutilisable pourrait fondamentalement changer l’avenir du travail.

Avec l’IA et les humains travaillant côte à côte, cela conduit à une main-d’œuvre hybride qui unifie l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle (IA), où les employés sont les superviseurs et les utilisateurs des êtres IA.

Une telle main-d’œuvre hybride bénéficiera des atouts des employés humains, tels que la créativité et les compétences analytiques, tout en tirant pleinement parti des puissances des machines pour automatiser les tâches répétitives et augmenter les capacités humaines.

Employés en tant que superviseurs d’êtres IA

Imaginez la vie professionnelle d’Emma, ​​coordinatrice de l’apprentissage pour une entreprise edtech qui fournit une plateforme d’apprentissage et de coaching pour adultes. Chaque mois, Emma embarque une nouvelle cohorte de milliers d’apprenants/étudiants pour différents programmes éducatifs. Ces nouveaux managers cherchent à acquérir des compétences en leadership, et les codeurs débutants participeront à un bootcamp de codage.

Chaque mois, Emma se sent submergée par les questions nombreuses et souvent répétées des nouveaux étudiants, sans oublier qu’elle doit également vérifier périodiquement la nouvelle cohorte, les garder engagés et les conseiller sur leur parcours d’apprentissage.

Imaginez maintenant une équipe élargie, Emma et son assistant IA, Collin.

Non seulement Emma peut configurer Collin (sans code !) pour répondre aux questions fréquemment posées par les apprenants, mais elle peut également demander à Collin de vérifier périodiquement les nouveaux étudiants et de recueillir leurs pensées et leurs sentiments.

Au cours de ces interactions, Collin peut également déduire automatiquement les styles d’apprentissage préférés des élèves et les défis d’apprentissage potentiels, ce qui permet à Emma et à ses collègues humains d’adapter leurs conseils à chaque élève.

Dans ce scénario, Emma est la superviseure de Collin et lui enseigne de nouvelles connaissances et améliore sa capacité à interagir avec les élèves.

D’autre part, Collin augmente le temps d’Emma et les connaissances de chaque élève, lui permettant de faire son travail de manière plus efficace et efficiente.

Emma peut-elle bénéficier d’un assistant IA comme Colin ?

Il n’est pas difficile d’imaginer que de nombreux employés comme Emma pourraient bénéficier d’un assistant IA comme Colin. Ils peuvent aider les employés de plusieurs secteurs, notamment l’éducation, la santé, les services financiers et la gestion des talents.

Avec des outils d’IA réutilisables et sans code, les employés peuvent configurer et superviser leurs propres assistants d’IA aussi facilement qu’ils utilisent des outils bureautiques comme Powerpoint pour préparer des présentations et Word pour créer des documents.

Semblable à l’inscription de Powerpoint et Word en tant que compétences dans leur CV, les employés qui peuvent gérer des assistants IA peuvent également inscrire la «supervision IA» en tant que compétence, améliorant leurs capacités à travailler dans une main-d’œuvre hybride et élargissant leurs possibilités de carrière.

En d’autres termes, non seulement ces employés ne seront pas remplacés par des machines, mais ils amélioreront également leurs opportunités de carrière et leur mobilité sociale.

Employés en tant qu’utilisateurs d’êtres IA

Continuons à utiliser Emma comme exemple. Emma ne veut pas être coordinatrice d’apprentissage pour le reste de sa carrière. Elle souhaite obtenir une promotion et gérer une équipe ou même devenir coach en leadership certifié.

Pour aider les employés comme Emma à développer leur carrière, les organisations ont également commencé à utiliser l’IA pour servir de compagnon ou de copain sur le lieu de travail d’un employé.

Une main-d’œuvre plus heureuse et plus productive

L’une des pratiques idéales pour créer une main-d’œuvre plus heureuse et plus productive consiste à s’engager avec les employés dans des conversations bidirectionnelles, en répondant à leurs questions et en écoutant leurs besoins et leurs désirs quand ils le souhaitent.

Bien que peu d’organisations puissent se permettre d’effectuer une telle pratique, un compagnon de travail IA peut certainement aider. En soumettant sa candidature, Emma est jumelée à une amie de l’intelligence artificielle, Vita.

Pour aider Emma à trouver le rôle qui lui convient le mieux, Vita interroge Emma et déduit ses forces et ses faiblesses de l’entretien. Sur la base des forces et des faiblesses d’Emma, ​​Vita pourrait faire correspondre Emma avec des rôles appropriés.

De plus, Vita reste toujours en contact avec Emma, ​​répondant à ses questions concernant le développement de carrière ou les avantages sociaux, l’interrogeant sur ses pensées et ses sentiments, évaluant ses compétences et utilisant ces informations pour informer Emma de nouvelles opportunités de carrière ou trouver des mentors qui pourraient être un bon correspondre.

Grâce à ses interactions avec Emma, ​​Vita déduit la carte des compétences générales d’Emma.

En plus d’être la copine d’Emma sur le lieu de travail et de l’aider dans son développement de carrière, les assistants IA comme Vita aident également grandement les organisations à identifier et à retenir les talents.

Comme le mentionne cet article du New York Times, les tests de recrutement existants n’obtiennent guère de résultats authentiques en raison de réponses subjectives et auto-évaluées. Pourtant, un assistant IA comme Vita peut objectivement déduire des caractéristiques uniques d’une conversation, éliminant ainsi les risques de falsification et les échelles subjectives.

Engagement continu des employés

L’engagement continu des employés et l’orientation professionnelle proactive et personnalisée qu’un compagnon de travail IA comme Vita peut offrir à grande échelle et aideront également les organisations à retenir les talents.

Comme Erica Keswin le mentionne dans son récent livre “Rituals Roadmap”, le remplacement d’un employé coûte généralement 50 % à 200 % du salaire de l’employé, tandis que la personnalisation du développement professionnel aide à retenir les talents.

Avec de nombreux employés travaillant désormais à distance, les compagnons de travail de l’IA peuvent également aider les organisations à mieux comprendre leurs effectifs. Un employeur peut acquérir une meilleure compréhension des pensées et des sentiments de ses employés en temps opportun. Les besoins de l’employé peuvent être satisfaits et les corrections de cap effectuées beaucoup plus rapidement.

En bref, grâce à ces conversations bidirectionnelles entre les employés et leurs collègues IA sur le lieu de travail, non seulement une organisation peut obtenir des informations continues sur la main-d’œuvre, mais elle peut également utiliser ces informations pour planifier les prochaines meilleures actions, telles que la rétention des talents et le développement de carrière utile.

Les compagnons de travail de l’IA comme Vita sont capables de produire des informations continues et en temps réel sur la main-d’œuvre en fonction de leurs interactions avec les employés.

Grâce à la disponibilité d’une IA sans code et réutilisable, les professionnels des ressources humaines sont habilités à configurer et à superviser eux-mêmes les compagnons de travail de l’IA. Les ressources humaines peuvent facilement enseigner à ces êtres de l’IA les connaissances du domaine sans avoir besoin de l’aide de professionnels de l’informatique, ce qui leur permet d’économiser du temps et de l’énergie indispensables, ainsi que de l’argent que tout autre système coûtera.

Responsabilités des organisations pour la reconversion et le perfectionnement

Investir dans les talents de l’entreprise profite à la fois aux employés et aux organisations à long terme. Alors que le monde continue d’être de plus en plus propulsé par les technologies de pointe, il est de la responsabilité de chaque organisation d’aider à améliorer les compétences de sa main-d’œuvre.

En particulier, les organisations devraient améliorer les compétences de leur main-d’œuvre dans deux domaines : la connaissance de l’IA et les compétences d’analyste.

La littératie en IA en tant que compétence

La littératie en IA est la compréhension de base des principes de l’IA, y compris ses avantages et ses limites, et comment utiliser les outils d’IA sans code. Il permet aux employés de superviser des êtres IA ainsi que de tirer parti de l’IA pour leur propre bénéfice, y compris le développement de carrière et le bien-être mental.

Compétences d’analyste

L’avenir du travail repose sur la prise de décisions basées sur des données. Permettre aux employés d’avoir l’esprit d’un analyste et de prendre des décisions basées sur les données est particulièrement important car l’IA démocratise les processus d’analyse de données.

Par exemple, les professionnels des ressources humaines devraient pouvoir tirer parti des informations déduites par des amis de l’IA sur le lieu de travail comme Vita pour prendre des décisions concernant la correspondance d’un employé avec un poste ou un mentor.

Face à la « grande démission »

Face à la « grande démission » et au ralentissement économique, les organisations doivent désormais relever un plus grand nombre de défis. Quels que soient les défis, les gens sont toujours au cœur de toute organisation.

Avec les progrès de l’IA et sa démocratisation grâce à des outils d’IA réutilisables et sans code, les organisations, y compris les équipes non informatiques, peuvent désormais tirer pleinement parti de l’IA pour constituer une main-d’œuvre hybride.

Une main-d’œuvre hybride peut tirer parti de l’intelligence artificielle et des talents humains qui conviennent le mieux à l’organisation, en termes de compétences et de culture, créant ainsi une main-d’œuvre sans limites.

Crédits image en vedette : Photo par Pavel Danilyuk ; Photo de Pavel Danilyuk; Pexel ; Merci!

Michelle Zhu

Le Dr Michelle Zhou est co-fondatrice et PDG de Juji.io. Je suis passionné par la création d’une symbiose homme-machine, où chacun aura son propre compagnon d’intelligence artificielle (IA), qui peut vraiment nous comprendre en tant qu’individu unique et nous aider dans notre vie personnelle et professionnelle. Allez sur Linkedin et apprenez-en plus : https://www.linkedin.com/in/mxzhou/