La raison surprenante pour laquelle la plupart des solutions technologiques juridiques échouent

Si les dépenses sont une indication, le secteur juridique est au milieu d’une renaissance technologique. Le financement des startups de technologie juridique est passé d’un modeste 100 millions de dollars en 2018 à 1,1 milliard de dollars en 2019. Les nouvelles solutions technologiques promettent de révolutionner la pratique du droit. Alors pourquoi l’impact a-t-il été peu impressionnant jusqu’à présent ?

C’est parce que les personnes qui sélectionnent les solutions technologiques juridiques ne sont pas les mêmes personnes qui les utilisent. S’ils l’étaient, ces décideurs se rendraient rapidement compte que la solution « qui change la donne » qu’ils ont découverte a l’effet inverse de l’effet escompté. Au lieu de rendre les utilisateurs plus productifs et efficaces, cela les ralentit, complique leurs efforts et provoque du stress. Les utilisateurs voient les failles des logiciels qu’ils utilisent au quotidien tandis que leurs patrons restent parfaitement ignorants.

Résolution des problèmes des utilisateurs finaux

La mise en œuvre d’une technologie juridique qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs finaux entraîne plusieurs effets négatifs : argent gaspillé, employés aliénés, efficacité réduite et perte de productivité. Et lorsque les cabinets d’avocats choisissent la mauvaise technologie juridique, ils passent à côté de ce que la bonne technologie pourrait faire pour leur pratique. C’est pourquoi il est extrêmement important de sélectionner les bonnes solutions de technologie juridique via le bon processus.

Les décideurs ayant un pouvoir d’achat et les influenceurs qui dictent la stratégie technologique de l’entreprise ont une contribution essentielle, mais l’évaluateur de logiciel le plus perspicace est toujours l’utilisateur final. L’intégration de l’utilisateur final dans le processus de sélection aide les entreprises à identifier les problèmes qu’elles doivent résoudre et à déterminer quel logiciel peut réellement les aider. Les utilisateurs finaux peuvent également signaler les obstacles à la mise en œuvre ou à l’adhésion afin que les entreprises puissent les résoudre rapidement.

Cela vaut également pour les professionnels de l’informatique chargés de déployer des produits de technologie juridique et les utilisateurs auxiliaires aux extrémités des workflows. Ces parties prenantes peuvent parler des forces, des faiblesses et de la viabilité pratique potentielles de différents produits. Malheureusement, ces parties prenantes clés sont souvent exclues du processus de sélection, ce qui entraîne un déploiement décevant de la technologie juridique et des résultats médiocres.

Apporter plus de perspectives dans le processus de sélection de logiciels

Les cabinets d’avocats doivent faire participer des avocats, des professionnels de l’informatique, des parajuristes et d’autres parties prenantes clés au processus de sélection de logiciels sans le laisser devenir chronophage et compliqué. Pourquoi? Selon un rapport de Wolters Kluwer, 57 % des services juridiques déclarent qu’ils investiront dans la technologie au cours des trois prochaines années, mais 60 % citent la “difficulté à gérer le changement et la résistance des dirigeants au changement” comme obstacles à une transformation réussie.

La clé du déploiement de solutions consiste à intégrer les parties prenantes et les utilisateurs finaux dans le processus d’innovation technologique juridique. Il peut sembler contre-intuitif d’impliquer plus de personnes et de ralentir le déploiement, mais ce n’est pas le cas. Au contraire, attirer ces personnes tôt peut aider les entreprises à éviter complètement les futurs obstacles. Voici comment les cabinets d’avocats peuvent choisir une solution qui convient à tous :

Les cabinets d’avocats ne doivent pas s’engager dans une solution logicielle sans que les utilisateurs finaux l’aient d’abord essayée. Au lieu de cela, découvrez si cela résout leurs problèmes les plus importants et s’intègre intuitivement dans leurs flux de travail. Leurs commentaires peuvent être durs et peuvent conduire à un changement de plans, mais c’est mieux que de sélectionner quelque chose que les utilisateurs n’apprécient pas ou rejettent complètement.

Les entreprises doivent poser des questions ouvertes sur ce que les utilisateurs finaux aiment et n’aiment pas pour susciter des commentaires utiles. L’objectif est de déterminer précisément ce dont ils ont besoin pour choisir le logiciel le plus applicable. S’il est difficile de trouver une solution qui réponde à toutes leurs demandes, les cabinets d’avocats doivent comparer toutes les options et être transparents quant à leurs conclusions. Cela augmentera l’adhésion et fera savoir aux employés que leur entreprise se soucie de leur contribution.

Les cabinets d’avocats doivent également s’assurer que leurs équipes de direction sont entièrement à bord. Après tout, les dirigeants sont essentiels pour faciliter les initiatives commerciales et favoriser l’adhésion des employés. La meilleure façon d’y parvenir est de regarder la situation dans son ensemble.

  • Alignez la technologie sur les objectifs stratégiques.

Il peut être plus difficile de convaincre les dirigeants de la nécessité d’une solution logicielle. Après tout, ils se concentrent sur des objectifs d’entreprise à grande échelle. Mais en préparant des informations sur la valeur commerciale, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs plus rapidement et obtenir le soutien de la direction.

Dans un premier temps, les cabinets d’avocats doivent élaborer un plan qui peut être présenté aux parties prenantes. Il doit démontrer pourquoi la solution logicielle est nécessaire et comment elle bénéficiera à l’entreprise. Une partie essentielle de la création du dossier consiste à identifier les indicateurs de performance clés à suivre pour déterminer le succès. Les données concrètes préciseront aux dirigeants et aux autres parties prenantes que la solution vaut l’investissement.

Le marché de la technologie juridique a un produit pour résoudre apparemment tous les problèmes. Cependant, au lieu de mettre en œuvre la technologie aussi largement que possible, les entreprises devraient l’appliquer aux domaines de pratique les moins efficaces ou les plus utiles pour les objectifs stratégiques à long terme. Cela garantira l’adhésion des dirigeants et jettera les bases d’un déploiement réussi.

Avant de mettre en œuvre de nouvelles solutions, les entreprises doivent tester les produits logiciels dans de petits groupes de pratique. Les entreprises peuvent découvrir des informations qui facilitent le déploiement de la technologie en explorant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les participants au programme pilote peuvent également devenir des porte-parole pour aider à encourager les autres à adhérer.

La raison pour laquelle la plupart des solutions technologiques échouent est que les utilisateurs finaux ne savent pas comment les utiliser. Depuis le début, les personnes qui ont participé au processus peuvent être très familières avec le logiciel proposé lors du déploiement. Pourtant, les employés non impliqués interagissent avec lui pour la première fois. Le lancement de programmes pilotes aide les entreprises à déterminer la formation dont les personnes auront besoin pour tirer pleinement parti des solutions logicielles ou, plus idéalement, à identifier les solutions intuitives à utiliser avec moins de formation.

Les cabinets d’avocats doivent se rappeler qu’il y aura toujours des obstacles et des questions en cours de route. De plus, il faut du temps pour que les gens s’adaptent aux nouvelles technologies. Mais plus les entreprises seront proactives en matière d’intégration et de support, meilleurs seront les résultats qu’elles obtiendront.

Il y a une ligne fine entre les solutions technologiques juridiques transformatrices et les logiciels qui gênent. Plus les parties prenantes impliquées dans le processus de sélection sont importantes, plus les chances de succès sont grandes.

Crédit d’image : fourni par l’auteur ; Merci!

Tim Scott

Responsable du design d’expérience chez Frogslayer

Tim Scott est responsable de la conception de l’expérience chez Frogslayer, une société de développement de logiciels personnalisés et d’innovation numérique qui crée, lance et fait évoluer rapidement des produits et des plates-formes numériques pour ses clients.

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