Amazon a dissous l’armée Twitter qu’il a payée pour tweeter sur la qualité d’Amazon

Amazon a mis fin à une campagne d’influence controversée dans laquelle il a payé des travailleurs pour tweeter à quel point ils aiment travailler chez Amazon, rapporte le Financial Times. Les employés des entrepôts du détaillant (qu’il appelle centres de distribution) ont été payés pour partager des impressions positives sur l’entreprise et pour nier les échecs largement signalés sur le lieu de travail, comme les employés obligés d’uriner dans des bouteilles afin d’atteindre les objectifs de performance.

Selon des documents internes partagés par The Intercept en 2021, le programme a été lancé en 2018 en réponse à des vagues de critiques sur les normes de sécurité et les conditions de travail d’Amazon. Les travailleurs ont été sélectionnés pour leur « grand sens de l’humour » et invités à répondre « d’une manière polie – mais franche – » aux détracteurs de l’entreprise, y compris les décideurs politiques et les politiciens.

Les tweeters payants d’Amazon étaient difficiles à croire et faciles à parodier

Dans un tweet typique, un employé répond à un critique en disant : « Je travaille chez Amazon pour remplir des commandes depuis 2 ans maintenant. Pensez-vous que si je n’étais pas assez payé, je serais toujours là ? Avantages sociaux complets (et généreux). OH! ET j’aime les gens avec qui je travaille ! Ouais – Je vais très bien partenaire ! [cowboy emoji]”

Les employés étaient reconnaissables sur Twitter grâce au surnom « Amazon FC Ambassador » apposé à la fin de leur nom. Mais l’identité exacte ou le nombre d’« ambassadeurs » n’a jamais été clair. Une enquête Bellingcat a trouvé au moins 53 comptes actifs sur Twitter, mais a noté que les utilisateurs avaient tendance à déployer un langage similaire, à tweeter les mêmes images et même à échanger la propriété des comptes, créant un flou d’identités qui se chevauchent.

ce que j’aime dans ces comptes Amazon FC Ambassador, c’est la façon dont certains dirigeants d’Amazon pensaient que forcer leurs employés à tweeter à quel point ils aiment servir leurs maîtres d’entreprise donnerait à Amazon une apparence normale et bonne, et pas du tout comme une société maléfique dans un roman dystopique

– BD existentielle (@existentialcoms) 16 août 2019

Pour beaucoup, cette configuration semblait trop artificielle pour être prise au sérieux, et les comptes sont rapidement devenus la cible de critiques et de moqueries. Cela n’a pas été aidé par le fait que n’importe qui pouvait s’appeler un « ambassadeur Amazon FC » sur Twitter, et un certain nombre de parodies sont rapidement apparues. Comme l’a dit l’opérateur d’un compte parodique populaire à The Verge : “C’était tellement bizarre pour moi qu’Amazon obligeait ses employés à s’asseoir sur l’horloge et à être des sycophants pour les personnes qui les embauchaient. De plus, leur stratégie était si chaotique que ce n’était même pas efficace.

Cette réaction semble avoir atteint les hauts gradés d’Amazon. Selon le rapport du FT, “les cadres supérieurs d’Amazon […] étaient mécontents de la faible portée du programme », et en conséquence, l’entreprise « a fermé ses portes et supprimé toute trace de la campagne d’influence à la fin de l’année dernière ».

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