Qu’utilisez-vous pour vos méthodes de process mining qui débloqueront vos résultats de retour sur investissement idéaux ? Certains DSI disent que la fin justifie parfois les moyens. De la même manière, les méthodes de gestion des processus métier qu’un DSI déploie pour atteindre un objectif peuvent en dire long sur lui et son activité.
Entre la rentabilité et la productivité pour la satisfaction des clients et la prévention des erreurs ou des retards, l’exploration de processus (c’est-à-dire l’utilisation des données et de l’automatisation pour analyser et optimiser les opérations) est une approche particulière qui présente des avantages pour les DSI et leurs alliés dans l’entreprise.
Utilisez des preuves et des données — ne vous contentez pas de deviner.
LA CLÉ: Semblable à l’intelligence de processus (ou intelligence d’affaires), l’exploration de processus aide les entreprises à prendre des décisions plus éclairées. Pour ce faire, il utilise des preuves et des données – de plus, les deux stratégies utilisent des KPI et d’autres outils de données.
Pourquoi le process mining bat l’intelligence d’affaires.
La différence entre l’intelligence de processus et l’exploration de processus réside dans l’analyse des causes profondes.
Alors que l’intelligence de processus concerne davantage la surveillance et la création de rapports pour vous informer qu’une activité s’est mal déroulée, l’exploration de processus vous indique sans doute le facteur le plus important : le pourquoi.
Par conséquent, cette compréhension aidera les DSI à libérer le véritable potentiel de leurs processus métier.
L’exploitation minière commerciale est une question de timing.
La fluidité des opérations commerciales est telle que les statuts peuvent changer en un clin d’œil. L’un des plus grands avantages du process mining est les données en temps réel qu’il fournit, permettant aux DSI et aux autres membres de la suite C de s’adapter plus rapidement.
Par conséquent, pour les entreprises héritées de l’entreprise, cela signifie se moderniser en interne dans le cadre de la transformation numérique. En fait, environ 80 % des directeurs financiers d’une étude de Gartner ont déclaré que des secteurs tels que la finance doivent s’appuyer davantage sur des solutions telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus robotiques pour soutenir efficacement les entreprises d’ici 2025.
Des résultats de retour sur investissement idéaux car les chiffres et les données ne mentent pas.
Comment fonctionne le process mining ? En indiquant quand un processus a démarré, en montrant comment il fonctionne et en créant un journal qui peut évaluer le succès du processus. Les applications de Process Mining offrent des gains de productivité de 30 à 50 % et peuvent améliorer la satisfaction client de 30 %.
Les entreprises traditionnelles qui tentent de rattraper leur retard et d’adopter ces stratégies ont parfois du mal. Par exemple, pour voir les risques ou les goulots d’étranglement, vous devez analyser les données enregistrées, ce que les entreprises traditionnelles ne possèdent souvent pas.
De plus, comme les DSI le savent bien, l’informatique conçue pour les différents départements crée des silos qui peuvent provoquer des frictions interdépartementales, des problèmes à l’échelle de l’entreprise, une mauvaise expérience client et un manque de rétention des employés.
Surmonter les peurs irrationnelles du process mining.
Et avec le changement viennent toujours des accès de doute et de réticence. Certains DSI et autres dirigeants peuvent ne pas être préparés pour le moment et exiger une transformation numérique, en particulier s’il s’agit de nouveaux employés qui ne connaissent pas encore le système. La « peur de l’inconnu » est courante dans des cas comme celui-ci, mais le gain en vaut la peine.
Enfin, de nombreuses entreprises héritées ne sont pas préparées ou construites pour s’améliorer en permanence – ou pour être gouvernées et réglementées. Pour les organisations telles que les institutions financières, cela pose un réel problème lorsque leurs cadres de processus ne sont pas à jour et ne sont pas conformes aux mandats ou aux nouvelles réglementations (telles que la fraude et la protection des données).
Comment exploiter efficacement la gestion des processus de votre entreprise.
Au-delà des obstacles potentiels, les DSI doivent comprendre la valeur à long terme de la gestion des processus d’entreprise. L’automatisation de l’exploration de processus crée des actions et des résultats à la demande. Il y aura plus d’un afflux d’outils low-code pour aider à cela. En conséquence, les fournisseurs de process mining devront décider des voies qu’ils souhaitent emprunter avec leurs technologies.
Au fur et à mesure que les priorités et les règles changent, il sera essentiel de comprendre comment le logiciel de fouille de processus fonctionne en tandem avec les méthodes de gestion des processus métier.
Pour réussir, les entreprises ont besoin d’une plate-forme BPM solide qui examine la situation dans son ensemble et intègre la technologie d’exploration de processus pour extraire une image complète et identifier les risques.
Adopter une approche délibérée de votre transformation numérique.
Les approches progressives où vous introduisez de nouveaux systèmes et technologies aux équipes au fil du temps aideront au mieux les dirigeants à comprendre quels seront les résultats, ce que l’organisation essaie d’accomplir et comment la mise en œuvre atteindra tous les objectifs.
Pour aider les DSI à utiliser l’exploration de processus pour débloquer des retours sur investissements technologiques, ces méthodes doivent être mises en œuvre délibérément.
1. Restez pragmatique et positif.
Une préoccupation courante pour une entreprise qui cherche à faire progresser sa technologie est que des processus défaillants nuiront à la réussite globale de l’entreprise. Ces inefficacités de processus sont des tueurs silencieux dans les affaires. Vous ne pouvez pas les voir sans le process mining. Il s’agit d’une stratégie impérative avant de mettre en œuvre ou d’ajouter d’autres investissements technologiques.
2. Prenez du recul et regardez ce dont votre entreprise aura besoin.
Le process mining aide votre entreprise à évoluer. En investissant dans la technologie d’exploration de procédés, vous pouvez examiner les besoins et les demandes dont votre organisation aura besoin et évaluer les futures solutions technologiques. De plus, vous pouvez décider si ces opportunités correspondent à l’état « à venir » que vous avez déterminé lors de l’exploration de vos processus.
3. Investissez dans la qualité.
L’exploration de processus crée une image plus large de l’état “tel quel” et où vivent les inefficacités. Cela peut sembler une entreprise coûteuse. Cependant, la mise en œuvre d’un logiciel moins cher qui ne fait pas tout le tour de l’exploration de processus nuira au retour sur investissement potentiel. Par conséquent, cela entraînera également une augmentation du budget consacré à la révision ou au redémarrage d’une implémentation.
L’exploration de processus fournit un regard continu sur chaque élément de vos opérations commerciales. Pour voir sa vraie valeur, assurez-vous d’avoir un processus de déploiement bien pensé afin que l’efficacité de votre entreprise puisse monter en flèche.
Crédit d’image en vedette : fourni par l’auteur ; Photo par Carlos Muza ; Unsplash ; Merci!
James Gibney
Responsable mondial de l’automatisation
James Gibney est le responsable mondial de l’automatisation chez Mavim International, une organisation basée aux Pays-Bas qui s’engage à aider les clients à gérer et à améliorer les processus métier. Avant de rejoindre Mavim, James a travaillé pour diverses entreprises de technologie B2B modernisant les piles de technologies marketing, administrant et gérant les bases de données de vente et de marketing et rationalisant les opérations internes.
