L’escroquerie de Traxler a duré de mai à août 2021, au cours de laquelle il “s’est livré à plusieurs reprises à une conduite qui a violé la loi fédérale sur la fraude par fil et les règles de la Commission”, a déclaré la FCC. La peine de confiscation proposée de 220 210 $ est “le maximum légal que nous pouvons imposer et reflète la portée, la durée, la gravité et la gravité des violations apparentes de Cleo”, selon la commission.
Lorsque Cleo a demandé à participer au programme EBB, la FCC a initialement indiqué à l’entité que sa demande serait “refusée car elle manque d’informations suffisantes pour être approuvée”. Mais Cleo a ensuite obtenu l’approbation de la FCC en offrant des documents, y compris des copies de deux factures “avec des informations d’identification du client supprimées, ce qui, selon Cleo, était” dû au CPNI et à la confidentialité “. Internet sans fil » à 500 clients.
Des dizaines de plaintes presque identiques
La FCC a déclaré avoir examiné 41 plaintes concernant Cleo, qui “portaient toutes sur les mêmes types d’allégations. Selon les plaintes, les consommateurs ont recherché la liste des fournisseurs du programme EBB participants via les sites Web du service universel ou du programme EBB de chaque État, le site Web de la FCC , ou USAC [Universal Service Administrative Company] site Web et suivi des liens vers le site Web de Cleo. Les plaintes alléguaient que Cleo avait accepté le paiement pour les services à large bande à prix réduit du programme EBB ou les appareils connectés de ces consommateurs par voie électronique, n’avait pas envoyé le produit commandé ou fourni les services demandés, puis n’avait pas effectué de remboursement.
La FCC a interrogé huit des consommateurs qui ont déposé des plaintes, qui vivent en Alabama, en Arizona, au Colorado, en Illinois, au Massachusetts, à New York, dans l’État de Washington et dans le Wisconsin.
Une femme de l’Illinois a commandé un ordinateur portable à Cleo pour 50 $ en utilisant le service de paiement Venmo. La femme n’a reçu aucune réponse lorsqu’elle a contacté Cleo pour signaler qu’elle n’avait jamais reçu l’ordinateur portable, a indiqué la FCC. Elle a ensuite “essayé de contacter Cleo via les réseaux sociaux (Facebook) et par téléphone, mais Cleo n’a pas répondu et l’a bloquée à la fois sur Facebook et par téléphone”, a indiqué la FCC.
Une femme de New York “a commandé une tablette, un ordinateur portable, une” boîte Wi-Fi “et un service de point d’accès à prix réduit dans le cadre du programme EBB sur le site Web de Cleo le 13 juillet 2021, et a organisé le paiement de 108,94 $ sur le site Web via PayPal”, a déclaré la FCC. Cette consommatrice “a dit au personnel du Bureau qu’elle avait envoyé un e-mail à Cleo lorsqu’elle n’avait pas reçu les appareils qu’elle avait commandés et que le personnel de Cleo avait été” impoli avec elle et lui avait dit qu’ils n’avaient pas à lui fournir de service “. Elle a dit que quelqu’un à Cleo lui avait dit de “lire les petits caractères”. Elle a échangé quelques e-mails avec Cleo jusqu’à ce qu’il ne réponde plus.”
D’autres plaignants ont également déclaré que Cleo avait cessé de répondre aux messages demandant des informations sur les appareils qu’ils n’avaient jamais reçus. Certains consommateurs ont pu annuler les paiements effectués par carte de crédit ou PayPal.
“Les huit consommateurs interrogés par le Bureau et d’autres consommateurs qui ont déposé des plaintes auprès du centre de plaintes des consommateurs de la FCC ont tous déclaré que Cleo n’avait pas fourni les services ou appareils pris en charge par le programme EBB qu’ils avaient commandés, et la société a refusé d’émettre des remboursements. Certains consommateurs ont déclaré dans leurs plaintes selon lesquelles Cleo prétendait qu’elle les poursuivrait lorsqu’ils demanderaient un remboursement”, a déclaré la FCC.
Les conditions d’utilisation ombragées interdisent les remboursements
Les conditions de service que Cleo a citées en refusant les remboursements indiquaient que la société “n’implique ni n’acceptera jamais un remboursement, des crédits ni aucun autre remboursement de service et d’argent à vous restituer”.
“Cleo Communications exploite un service PRÉPAYÉ. Tous les services sont vendus comme dans [sic] et sans garantie. En AUCUN cas, Cleo Communications ne représente une garantie ni ne fournit un remboursement de quelque nature que ce soit pour les services qui sont offerts “, indiquent les conditions, selon la FCC. Les conditions de Cleo stipulaient en outre que” la rétrofacturation à nous via n’importe quelle banque cliente est une violation de contrat à tout moment et est sujet à d’autres actions en justice jusqu’à, mais sans s’y limiter, des actions en justice pour rupture de contrat pour le montant de ce qui est contesté, tous les frais juridiques, frais de justice, honoraires d’avocat, frais de dossier, intérêts à 9,9 %, et des frais de rupture de contrat d’un montant de 300,00 $.”
Réponses grossières : “Vous serez traduit en justice”
La FCC documente les incidents détaillés dans lesquels Cleo a répondu aux clients demandant des remboursements en menaçant de poursuivre ou de porter plainte pour harcèlement :
Par exemple, le 2 août 2021, lorsqu’un client a envoyé un e-mail demandant un remboursement, Cleo a répondu : “[y]notre souhait de nous cacher derrière PayPal au lieu de nous contacter. Nous ne vous rembourserons pas. Nous ne vous permettrons pas d’utiliser vos avantages tels que nous les avons réclamés. Et vous serez conduit au tribunal. Cléo Care.”
Le 10 août 2021, lorsqu’un autre client a demandé un remboursement, Cleo a répondu : “Remboursement refusé. Veuillez consulter les conditions d’utilisation qui décrivent vos droits et nos obligations et droits qui seront imposés. De plus, votre EBB a été réclamé. Vous ne serez pas utilisez notre crédit n’importe où ailleurs et vous recevrez une facture et des recouvrements. Cleo Collections.” Cleo a poursuivi dans un e-mail ultérieur avec ce client en disant : “[n]Ext fois à lire avant de commander. Comme nous ne communiquerons plus désormais. Tout autre e-mail entraînera des accusations de harcèlement dans l’Ohio. Cléo Légal.”
Le 12 août 2021, Cleo a déclaré à un autre client : “[w]Nous ne vous ignorons pas et nous ne vous facturons pas non plus. Vous avez demandé un remboursement et les remboursements ne sont pas accordés et en avez été informé et quelqu’un déciderait de [sic] un serait délivré ou non. Veuillez consulter-kyty.xyz/terms.html. C’est ce qui a été envoyé à la FCC. Avec des documents que vous êtes et n’avez pas été ignorés que vos réclamations indiquent [sic]. Cléo Affaires Juridiques.
Cette histoire est apparue à l’origine sur Ars Technica.
