Le géant canadien des télécommunications Rogers Communications a déclaré avoir rétabli la connectivité de la “grande majorité” de ses clients à la suite d’une panne majeure qui a interrompu vendredi ses services Internet, mobiles et de téléphonie résidentielle. Dans une mise à jour publiée sur Twitter samedi matin, Rogers a expliqué que certains clients “pourraient subir un retard dans le rétablissement du service complet” car cela fonctionne pour remettre tout le monde en ligne.
Tony Staffieri, président et chef de la direction de Rogers, a écrit un message aux clients samedi après-midi, annonçant que les services « ont été rétablis » et que son réseau et ses systèmes « sont presque pleinement opérationnels ». Staffieri attribue la panne à une “défaillance du système réseau suite à une mise à jour de maintenance” qui a causé un problème avec les routeurs de l’entreprise.
“Nous avons déconnecté l’équipement spécifique et redirigé le trafic, ce qui a permis à notre réseau et à nos services de revenir en ligne au fil du temps, tout en gérant les volumes de trafic revenant à des niveaux normaux”, ajoute Staffieri.
Suite à nos mises à jour précédentes, nous avons maintenant rétabli les services pour la grande majorité de nos clients et nos équipes techniques travaillent dur pour s’assurer que les clients restants sont de nouveau en ligne le plus rapidement possible. pic.twitter.com/IobL7Dze6i
– RogersHelps (@RogersHelps) 9 juillet 2022
Cela semble confirmer les spéculations des experts de Cloudflare, une société spécialisée dans la diffusion de contenu et l’atténuation des attaques DDoS. Au moment de la panne, ils pensaient que cela pouvait être dû à un problème avec le Border Gateway Protocol (BGP), un système qui contrôle le flux de trafic sur Internet. BGP a également joué un rôle dans une panne qui a provoqué l’arrêt des services de Facebook l’année dernière.
La panne a commencé dès vendredi à 5 h HE, persistant tout au long de la journée et jusque tard dans la soirée. Au moment de la panne, le traqueur de perturbations Internet NetBlocks a constaté qu’il avait interrompu environ un quart de la connectivité du Canada.
Selon CBC, Rogers compte environ 9 millions de clients mobiles et fournit le câble et Internet à près de 3 millions de personnes. En plus d’affecter les clients des filiales mobiles de Rogers, Fido et Chatr, il a également débranché une gamme de services essentiels dans tout le pays, interférant avec les appels 911, les transactions par carte de débit, les guichets automatiques et les agences gouvernementales, y compris les bureaux des passeports et l’Agence du revenu du Canada.
ℹ️ Mise à jour : Les mesures montrent que le service Internet est progressivement rétabli au #Canada après une panne chez l’opérateur Rogers qui a supprimé un quart de la connectivité observable du pays.
L’incident paralysant a soulevé des questions sur la centralisation des infrastructures critiques. pic.twitter.com/rJMT25e4mX
– NetBlocks (@netblocks) 9 juillet 2022
Un graphique partagé par NetBlocks, qui montre les données de trafic Internet en temps réel au Canada, indique que Rogers a commencé à rétablir la connectivité vers 12 h HE samedi matin. Les données de trafic Internet de Cloudflare présentent un schéma similaire, le trafic Internet commençant à reprendre à minuit et atteignant des niveaux presque normaux.
Interac, l’un des réseaux bancaires touchés par la panne, a déclaré que ses services étaient à nouveau disponibles. L’entreprise alimente un grand nombre de cartes de débit, de guichets automatiques et de transferts électroniques de fonds partout au Canada, un service qu’Interac a récemment annoncé avoir atteint plus d’un milliard de transactions. Interac dit qu’il prévoit «d’ajouter un fournisseur» pour renforcer sa «redondance de réseau existante» afin d’aider à empêcher ses services de se déconnecter en cas de nouvelle panne.
Les données de Cloudflare montrent que le trafic Internet revient lentement à des niveaux normaux. Image : Cloud Flare
“Une fois de plus, nous nous excusons sincèrement pour la perturbation que cela a causée à nos clients et nous créditerons de manière proactive tous les clients”, a déclaré Rogers. “Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour le crédit car il sera automatiquement appliqué à votre compte.”
Mise à jour le 9 juillet à 17h07 ET : Mise à jour pour ajouter des informations du PDG de Rogers, Tony Staffieri.
