Le public trouve le système “très déroutant”, a déclaré Linda Devlin, directrice exécutive du Bureau national des visiteurs de la forêt d’Allegheny, l’un des cosignataires de la lettre US Travel. «S’ils veulent louer une cabane à Red Bridge dans la forêt nationale d’Allegheny, ils doivent parcourir plusieurs pages pour trouver d’abord la forêt nationale d’Allegheny, puis le bon terrain de camping, puis les cabanes. Ce n’est pas un système convivial.
Des versions d’un système de réservation existent en ligne depuis des décennies, car les parcs ont tenté d’empêcher le trafic et la surpopulation. En 2018, la société de conseil Booz Allen Hamilton a repris la gestion de la réservation en ligne, suscitant l’espoir d’améliorations, notamment des mises à jour en temps réel et une interface plus conviviale. La nouvelle version de Recreation.gov était une avancée par rapport au modèle précédent, mais était mal préparée au cours des deux dernières années pour gérer la forte augmentation des utilisateurs liés à la pandémie. Cela n’a pas aidé à atténuer la confusion causée par l’évolution des exigences des parcs alors qu’ils tentaient de faire face aux restrictions pandémiques et aux foules record.
En tant que voyageuse fréquente dans les parcs nationaux, Kelsey Falkowski pense qu’un système de réservation est important pour aider à prévenir la surpopulation. M. Falkowski, professeur d’études sociales au lycée de Vernon, NJ, voyage dans les parcs nationaux avec son frère et sa sœur depuis six ans, visitant généralement deux ou trois parcs par voyage. Il n’a pas rencontré de problèmes majeurs en utilisant Recreation.gov.
“Cela revient vraiment à la recherche”, a-t-il déclaré. “Nous commençons à planifier environ un an à l’avance, et mon frère préparera un itinéraire de 50 pages pour un voyage. On va aller sur les pages Facebook, les comptes Instagram des parcs nationaux, histoire de s’assurer qu’on ne rate rien.
“Être à l’aise d’être mal à l’aise”
En plus d’une connexion Internet haut débit, l’accès et la réservation sur Recreation.gov nécessitent un niveau de connaissances informatiques que tous les voyageurs n’ont peut-être pas (en parlant de technologie, les problèmes de robots voleurs de camping et de sites tiers ont tourmenté Recreation.gov. pendant des années).
En décembre dernier, après des mois de recherche de campings, Mme Prado a pu réserver un camping pour trois nuits à Glacier, une période beaucoup plus courte qu’elle espérait passer dans le parc. Pour le reste, elle a décidé qu’elle devrait le jouer à l’oreille.
