Pam répondant au téléphone à Dunder Mifflin est devenu l’un des refrains les plus emblématiques de «The Office», et ce n’est vraiment pas étonnant: les entreprises, grandes et petites, ont longtemps utilisé les communications diffusées sur les PBX, la messagerie vocale, les appels froids et chauds, lignes d’aide à la clientèle, et plus récemment l’incontournable téléphone portable.
Tout cela a changé, cependant, et aujourd’hui, l’une des startups qui espère être un leader dans la perturbation de cette mélodie a annoncé un financement alors qu’elle trouve une certaine croissance, passant actuellement quelque 10 millions d’appels et de messages par mois pour ses clients.
OpenPhone, qui fournit une ligne d’affaires et des services téléphoniques connexes aux utilisateurs au moyen d’une application pour smartphone, devenant le téléphone professionnel d’un utilisateur distinct de ses téléphones portables privés, a levé 40 millions de dollars, une série B dans laquelle il investira pour continuer à développer le services de communication et de collaboration qu’il fournit et en développant des intégrations plus profondes avec les autres outils de productivité que ses clients utilisent déjà.
Tiger Global – connu dans le monde du capital-risque pour ses grands cycles de croissance, mais plus récemment, devient plus actif dans les investissements plus précoces et plus petits – dirige cette série B, avec d’anciens bailleurs de fonds Craft Ventures, Slow Ventures, Garage Capital et Worklife Ventures parmi ceux participent également. Craft a dirigé la série A de 14 millions de dollars d’OpenPhone en 2020, avec Slow en tête plus tôt cette année-là. Avant cela, la société est passée par Y Combinator en 2018. Elle a levé 56 millions de dollars à ce jour.
Les fondateurs mariés d’OpenPhone, Mahyar Raissi et Daryna Kulya, respectivement d’Iran et d’Ukraine, sont bien conscients qu’ils ne sont pas les premiers à avoir pensé à réinventer l’humble système téléphonique professionnel.
Au fil des ans, les PBX et les téléphones de base ont été remplacés par des PBX IP et des téléphones IP – les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services gérés ont eu de nombreux coups de couteau dans le concept nébuleux de « communications unifiées » autour de cela. Pendant ce temps, les solutions OTT comme Zoom et d’autres plates-formes de visioconférence basées sur le Web sont si faciles à utiliser (et offrent toujours aux gens des options vocales et d’appel) qu’elles ont pris en charge de nombreuses conférences téléphoniques et les capacités d’appel Skype pour répondre à ceux qui travaillent en freelance ou qui travaillent principalement en solo.
De nombreuses personnes ont cessé d’écouter les messages vocaux, et la messagerie est donc devenue une partie beaucoup plus importante de l’équation. Les centres d’appels essaient de rendre les appels plus difficiles (et ils peuvent être vraiment frustrants lorsque vous les joignez), tandis que certains ont complètement abandonné les lignes fixes pour n’utiliser que leur téléphone portable pour gérer tous leurs appels professionnels.
Dans ce contexte, l’argument de vente unique d’OpenPhone sur le marché, m’a dit Raissi, est qu’il a construit un système qui s’adresse aux PME et apporte des éléments de tout ce qui précède dans un format qui représente le plus faible frottement de tous : un app que vous pouvez utiliser avec votre téléphone habituel, mais qui donne à une personne un numéro de téléphone professionnel dédié et un nombre croissant d’outils pour communiquer avec des collègues et des clients.
Il a déclaré qu’aux États-Unis – qui est actuellement le principal marché d’OpenPhone basé à San Francisco – Google Phone aurait potentiellement pu représenter une menace concurrentielle importante pour l’entreprise, mais il n’a pas fourni de support client aux utilisateurs, ce qui l’a essentiellement abandonné. la course pour s’attaquer à une plus grande vague d’entreprises au-delà des premiers utilisateurs à utilisateur unique.
L’entreprise, comme vous pouvez l’imaginer avec une startup YC, a trouvé sa première traction avec d’autres entrepreneurs passant par YC, et elle a grandi avec ses utilisateurs. Aujourd’hui, le “sweet spot” de l’entreprise, a déclaré Raissi, compte entre cinq et 500 employés, et pour servir en particulier ces grandes organisations, il apporte progressivement plus de services tels que les remplacements de PBX, et ils construisent des intégrations avec des logiciels CRM et de vente établis.
“L’un des grands objectifs est d’investir dans des intégrateurs”, a déclaré Kulya. “Par example. l’un des éléments clés consiste à connecter OpenPhone aux CRM. » En fin de compte, a-t-elle déclaré, toutes les interactions d’une personne via OpenPhone peuvent alors être automatiquement enregistrées dans le CRM utilisé par l’équipe pour tout suivre. C’est aussi une raison pour laquelle il est peu probable qu’il s’agisse d’un domaine dans lequel OpenPhone investira pour créer ses propres outils CRM. Elle a déclaré que la première intégration se ferait avec Salesforce, avec Zendesk et d’autres à venir également.
Le cœur de la collaboration moderne est la conversation, et OpenPhone veut en faire partie. L’idée est d’apporter une partie de la philosophie de services comme Slack à l’environnement téléphonique.
“Nous construisons des services téléphoniques pour la façon dont les gens utilisent les téléphones aujourd’hui”, a déclaré Raissi, “la messagerie est donc très importante, tout comme la collaboration autour d’un numéro de téléphone. Vous pourriez avoir un numéro partagé pour une équipe et collaborer facilement sur des messages texte et des activités. Nous apportons la collaboration au téléphone.
