LG Electronics cherche à soutirer de l’argent supplémentaire à ses clients en misant sur la publicité et les offres d’abonnement pour ses appareils électroménagers et ses téléviseurs. Cela fait partie d’un plan visant à augmenter les revenus annuels mondiaux des 51 milliards de dollars rapportés l’année dernière à près de 79 milliards de dollars d’ici 2030. Une partie de cette stratégie de croissance consiste à obtenir webOS – le système d’exploitation exécutant les téléviseurs intelligents LG – sur davantage de marques de téléviseurs externes et «d’autres groupes de produits.
Mercredi, le PDG de LG, William Cho, a annoncé l’intention du géant coréen de la technologie de se transformer en une “entreprise de solutions de vie intelligente” en diversifiant son portefeuille d’activités actuel et en créant un modèle commercial axé sur “l’engagement client”. La nouvelle stratégie de croissance de LG introduira un “modèle commercial de services basé sur une plate-forme qui génère en permanence des bénéfices, tels que du contenu et des services, des abonnements et des solutions” dans l’ensemble de son portefeuille de produits.
LG cherche à se réinventer en tant que “société de solutions de vie intelligente”
« LG poursuivra sa vision audacieuse de se transformer et de progresser en tant qu’entreprise de solutions de vie intelligente qui connecte et élargit les différents espaces et expériences des clients, plutôt que de se reposer sur sa position actuelle de meilleure marque d’appareils électroménagers qui fournit des produits de qualité », a déclaré le PDG Cho. “Nous établirons un tout nouveau LG en réinventant notre façon de travailler et de communiquer vers cet objectif.”
LG affirme que son activité TV sera la première à passer au nouveau modèle commercial, avec l’intention de se transformer en un “fournisseur de services de médias et de divertissement”. Vers la fin de cette année, la société envisage d’apporter des modifications à son logiciel webOS TV qui permettront à LG d’étendre “le contenu, les services et la publicité” à des produits tels que les téléviseurs OLED et QNED de LG. Selon LG, la plate-forme webOS fonctionne déjà sur plus de 200 millions de téléviseurs intelligents dans le monde. La société a également l’intention d’apporter son logiciel webOS aux marques de télévision externes et au matériel non TV de la famille de produits LG à un moment donné au cours des cinq prochaines années.
Les consommateurs pourraient bientôt devoir payer un abonnement pour déverrouiller les fonctionnalités des appareils LG ThinQ Up
Les abonnements joueront également un rôle prédominant sur la gamme d’appareils électroménagers de LG. Selon le communiqué de presse de la société, “l’objectif est de faire évoluer davantage les appareils LG ThinQ UP qui mettent à niveau les fonctions dont les clients ont besoin même après l’achat et d’évoluer vers une” plate-forme Home as a Service “, qui comprend des options de personnalisation client, des services d’abonnement et une prise en charge sans nom. services de maison intelligente. LG a présenté l’année dernière sa gamme d’appareils évolutifs ThinQ UP, conçus pour être mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités via l’application ThinQ. Nous avons noté à l’époque que certains constructeurs automobiles utilisaient un modèle commercial similaire pour facturer aux clients le déverrouillage de fonctionnalités déjà intégrées à leurs véhicules – il semble que LG y prêtait attention.
Il est difficile d’imaginer que ces changements seront accueillis à bras ouverts par les consommateurs. Comme l’a noté The Register, le grand nombre de services adoptant des modèles d’abonnement au cours des dernières années a suscité des inquiétudes concernant la “fatigue de l’abonnement” – un terme utilisé pour décrire les consommateurs qui sont submergés par les offres d’abonnement. Il est suffisamment courant que la Federal Trade Commission des États-Unis ait proposé d’introduire des réglementations plus strictes pour éradiquer certaines des pratiques les plus néfastes de l’industrie, comme la facturation non consensuelle et rendre les abonnements intentionnellement difficiles à annuler.
