HP est confronté à une mauvaise mise à jour du micrologiciel qui a bloqué certaines imprimantes OfficeJet. Selon les rapports de Bleeping Computer, le micrologiciel défectueux a été publié dans le monde plus tôt ce mois-ci, et les clients concernés voient un écran bleu avec le code d’erreur « 83C0000B » sur l’écran tactile de l’imprimante.
Dans les forums d’assistance de HP, des clients de divers pays ont posé des questions sur le problème. Un propriétaire d’imprimante note que l’erreur d’écran bleu ne lui permet même pas d’accéder au menu de service de l’appareil. Un autre couple de clients a été invité à attendre le 16 mai pour une solution, mais à ce jour, HP n’a toujours pas résolu le problème.
“Nos équipes travaillent avec diligence pour résoudre l’erreur d’écran bleu affectant un nombre limité d’imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e et HP OfficeJet 8010e”, écrit le responsable des communications de HP, Nick Lucido, dans un e-mail à The Verge. “Nous recommandons aux clients rencontrant l’erreur de contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide https://support.hp.com.”
HP avait envoyé à Bleeping Computer en grande partie le même message, qui a été publié samedi. Une mise à jour notable aujourd’hui est la reconnaissance par HP du problème de micrologiciel défectueux affectant non seulement la série 9020e, mais également l’OfficeJet 8010e. Bleeping Computer avait répertorié les imprimantes concernées comme étant des versions des modèles HP OfficeJet 9020e, notamment HP OfficeJet Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One et Pro 9025e All-in-One Printer.
Ce n’est pas le seul mal de tête induit par HP que l’entreprise a causé à ses clients d’imprimantes ces derniers temps – dont certains ont été intentionnels. Plus tôt cette année, HP a publié des mises à jour qui empêcheraient les imprimantes d’accepter des sources d’encre tierces, ce que la société a déjà fait et a même fait l’objet d’un recours collectif qui a été réglé pour 1,5 million de dollars.
Les fabricants d’imprimantes comme HP sont connus pour verrouiller l’encre, car c’est la partie la plus rentable de l’activité des imprimantes. Mais l’ajout de ce qui est essentiellement DRM sur les cartouches d’encre peut entraîner d’autres problèmes. Le rédacteur en chef des critiques de The Verge, Nathan Edwards, a dû suivre 57 étapes simples pour que son imprimante HP importée accepte les cartouches HP Instant Ink authentiques côté état.
Le stress lié au fait de savoir qu’une imprimante ne sert qu’à imprimer, mais se rendre compte qu’elle ne fera pas non plus cette seule chose, peut vous mettre dans un état qui donne à réfléchir. N’oubliez pas qu’il existe une imprimante qui fonctionne très bien et qui fait ce qu’elle est censée faire – et sans micrologiciels mal conçus (à ma connaissance).
