La société de maison intelligente a envoyé un e-mail à ses clients cette semaine indiquant que la maintenance du système le 8 février à 12 h 00 PT aura un impact sur toutes les fonctionnalités du système qui reposent sur l’application ou le site Web. Cela inclut la possibilité d’alerter Noonlight, la société de surveillance professionnelle que Wyze utilise pour son système de sécurité Sense, d’une éventuelle effraction.
Non seulement votre système de sécurité sera en panne, mais si vous utilisez des caméras Wyze pour garder un œil sur les choses qui se passent la nuit, vous devrez rester éveillé. Les caméras Wyze ne pourront pas télécharger de vidéo sur le cloud ni envoyer d’alertes de mouvement ou d’autres événements à l’application.
Bien que ce soit une bonne chose que Wyze prévienne les clients, le revers de la médaille est que tout le monde est prévenu. Il affiche un signe que tout emplacement utilisant cet équipement ne sera pas protégé entre ces heures, sans préavis pour créer un plan de sauvegarde ou prendre d’autres précautions, en fonction de vos problèmes de sécurité.
Il est également inquiétant que la sécurité professionnelle que les clients ont payée et sur laquelle ils comptent puisse être complètement désactivée pour la « maintenance ». The Verge a contacté Wyze pour lui demander quel recours vous auriez si quelque chose se produisait chez vous pendant cette période. Nous mettrons à jour cette histoire si nous entendons de retour.
Le clavier Wyze Lock et le lecteur d’empreintes digitales fonctionneront toujours pendant la période d’indisponibilité, mais vous ne pourrez pas utiliser l’application pour le déverrouiller. Photo de Jennifer Pattison Tuohy / The Verge
La liste complète des services qui seront en panne est copiée ci-dessous et vous pouvez la consulter sur la page d’assistance de Wyze. Mais en bref, l’application Wyze sera essentiellement hors ligne, sans règles ni automatisations en cours d’exécution et sans fonction pour armer ou désarmer votre système ou verrouiller ou déverrouiller un verrou Wyze. Vous pouvez toujours utiliser le clavier du Wyze Lock et Lock Bolt pour entrer dans votre maison, et le capteur d’empreintes digitales fonctionnera.
Et même si vous pouvez toujours armer et désarmer votre système Wyze Home Monitoring avec le clavier et toute perturbation des capteurs de contact ou de mouvement pendant qu’il est armé déclenchera l’alarme Wyze Sense Hub, vous n’aurez qu’à appeler la police vous-même. Bien sûr, une panne d’Internet pourrait également causer ce problème. Wyze n’offre pas de sauvegarde cellulaire dans son système de sécurité, comme le font des concurrents tels que SimpliSafe et Ring.
De plus, il semble qu’il y ait peu de recours pour les clients naturellement frustrés par cette tournure des événements. Les conditions d’utilisation de la société stipulent que son service “peut être temporairement suspendu sans préavis” et que vous “n’aurez droit à aucun remboursement, crédit, remise ou autre compensation pour de telles suspensions”.
L’application Wyze et les sites Web Wyze seront indisponibles pour une maintenance planifiée le 8 février à 00h00 PT. Le processus devrait être terminé d’ici 2 h 00 PT.
Voici la portée de l’impact :
- Les utilisateurs ne pourront pas se connecter, créer des comptes ou utiliser l’application.
- Les sites suivants passeront en mode maintenance en même temps :
- wyze.com
- forums.wyze.com
- view.wyze.com
- services.wyze.com
- Les vidéos d’événement ne seront pas téléchargées sur le cloud pendant cette période.
- Les notifications émises pendant cette période ne seront pas envoyées.
- Les règles qui seraient déclenchées par Wyze Sense dans la fenêtre de maintenance ne fonctionneront pas.
- Les vidéos d’événement ne seront pas téléchargées sur le cloud.
- Les balises AI ne seront pas générées.
- Les notifications à partir de ce moment ne seront pas envoyées.
- Les vidéos d’événement ne seront pas téléchargées sur le cloud.
- Les balises AI comme la détection de personne ne seront pas générées.
- Les notifications à partir de ce moment ne seront pas envoyées.
- Armer et désarmer le système ne fonctionnera pas.
- Les alarmes ne déclencheront pas la sirène sur la Wyze Cam.
- Noonlight ne sera pas contacté.
- Les vidéos d’événement ne seront pas téléchargées sur le cloud.
- Les balises AI ne seront pas générées.
- Les notifications à partir de ce moment ne seront pas envoyées.
- L’armement et le désarmement via l’application ne fonctionneront pas.
- Le clavier Wyze Sense Keypad physique pourra toujours annuler les alarmes et armer/désarmer votre système.
- Les alarmes qui se produisent pendant la fenêtre de maintenance déclencheront la sirène Wyze Sense Hub.
- Noonlight ne sera pas contacté.
Wyze Lock et Wyze Lock Bolt :
- Les claviers fonctionneront toujours sans le service cloud.
- Le scanner d’empreintes digitales fonctionnera toujours sans le service cloud.
- Le déverrouillage avec l’application et le déverrouillage automatique NE FONCTIONNERONT PAS pendant la fenêtre de maintenance.
- Le thermostat lui-même peut fonctionner sans Internet, mais les données d’utilisation du chauffage/refroidissement et les données de durée de vie du filtre HVAC seront perdues.
- Le géorepérage peut ne pas fonctionner.
- Le routeur continuera à fonctionner.
- Certaines modifications de paramètres ne seront pas disponibles.
Merci pour votre attention!
