Depuis que je sais ce que sont les ordinateurs, HP est connu pour son service client labyrinthique. Au magasin d’informatique où je travaillais il y a plus de dix ans, les nouveaux employés étaient obligés d’appeler HP comme un rituel de bizutage. Néanmoins, la société – peut-être à la suite de la chute des ventes de PC au cours des derniers mois – s’est fortement tournée vers les logiciels et les services cette année. Sa feuille de route 2023 consiste à se positionner comme, comme me l’a récemment dit le président des systèmes personnels Alex Cho, un “fournisseur de solutions”.
Le HP Dragonfly Pro (1 399 $ pour notre unité de test avec 16 Go de RAM / 512 Go de stockage) est un premier aperçu de ce à quoi cela ressemblera du côté des consommateurs. Il est livré avec des fonctionnalités et des services de support client supplémentaires qui, bien qu’ils soient facultatifs, ont été mentionnés dans les présentations, les ateliers et les supports publicitaires de HP à peu près aussi souvent que les performances et la durée de vie de la batterie. Des slogans comme « simplifier » et « ne vous inquiétez de rien » sont partout sur son site Web ; « L’assistance 24h/24 et 7j/7 » est à l’avant-plan. HP veut que vous achetiez cet ordinateur portable et veut vraiment le réparer pour vous.
C’est vraiment un bel appareil. Mais en tant que symbole de la feuille de route axée sur les « solutions » de HP, je ne suis pas vendu.
Le bon
- Performances percutantes
- Grande autonomie de la batterie
- Machine bien construite et jolie
Le mauvais
- Pas de prise casque
- Uniquement les options d’affichage 1920 x 1200
- Je n’aime pas l’accent mis sur le service client par abonnement
Comment nous évaluons et évaluons les produits
C’est un excellent appareil pour le travail de bureau en déplacement.
J’ai très peu de plaintes concernant le Dragonfly Pro lui-même. L’appareil photo 5MP offre une image fine et détaillée pour les appels vidéo. Les haut-parleurs ne sont pas tout à fait de qualité MacBook mais sonnent plutôt bien. L’écran tactile (1920 x 1200) est beau et suffisamment lumineux, atteignant 412 nits lors des tests. Le clavier est assez confortable, arborant la colonne de touches de raccourci signature de HP sur le côté droit – HP a dû appuyer un peu sur la touche de retour arrière pour faire de la place, mais j’imagine que c’est quelque chose auquel vous vous habituez. Le trackpad (haptique) est également très bien. La qualité de construction est assez bonne, avec un style élégant assez similaire aux membres précédents de la ligne premium Dragonfly.
D’accord, il y a donc un petit détail que je peux faire : la sélection de ports se compose uniquement de trois USB-C, dont deux sont USB-4 et dont l’un est 3.2. C’est vrai – pas de prise casque. Huer. Allez donc.
Un appareil fin, léger et joli.
C’était le premier ordinateur portable AMD Ryzen 7000 que j’ai pu tester cette année (il a le Ryzen 7 7736U), et ses performances n’ont pas déçu. Dans nos benchmarks, il a battu le MacBook Pro M2 d’Apple sur les tests Cinebench multicœurs et s’est assez rapproché des tests monocœur. Il était également assez proche des performances de jeu, avec une moyenne de seulement deux images par seconde plus lente sur les paramètres les plus élevés de Shadow of the Tomb Raider. J’utilise assez souvent le M2 Air et le M2 Pro, et je ne vois pas de différence de performances visible sur le Dragonfly dans mon travail de bureau quotidien. Le Dragonfly est nettement plus lent dans Adobe Premiere Pro, cependant, une faiblesse particulière d’AMD.
La durée de vie de la batterie était un soupir de soulagement
Le carré fait apparaître un tas de paramètres de l’appareil photo – cadre automatique, flou, etc.
Il y a aussi une option blanche. Celui-ci est d’un noir étincelant.
La durée de vie de la batterie était un soupir de soulagement. J’ai utilisé en moyenne 12 heures et 46 minutes de travail continu. Je ne peux pas vous dire à quel point il est agréable de voir l’autonomie de la batterie d’une journée sur une machine Windows après avoir passé la majeure partie de l’année dernière à tester des légions de machines Intel de quatre heures. Plus de ça!
Ce processeur AMD ressemble vraiment à un rêve devenu réalité. Malheureusement, j’ai dit cela à propos d’un certain nombre de machines AMD l’année dernière pour les voir devenir impossibles à acheter assez rapidement après leur sortie. Espérons donc que cela n’arrive pas ici, je suppose.
HP décrit le groupe démographique cible du Dragonfly Pro comme étant des « indépendants » – des professionnels indépendants, mobiles et extrêmement en ligne. Ces pigistes, selon HP dans sa documentation, « ont besoin que leur PC fonctionne de manière cohérente, car ils en dépendent pour leur subsistance. Les maux de tête techniques et l’obtention d’une assistance sont frustrants et les temps d’arrêt leur coûtent cher.
Dans le but apparent de servir ce groupe démographique, le Dragonfly est livré (en option) avec ce que HP appelle “24/7 Pro Live Support”. La première année est incluse, puis c’est 10,99 $ par mois. Un bouton spécifique sur le clavier, gravé de deux petites bulles, ouvre directement le service. (Les pigistes occupés, comme vous le savez sûrement, ne veulent pas perdre de temps à sortir l’application de leur barre des tâches.) Ce n’est pas une petite touche de fonction ; il s’agit d’une grande clé dédiée très visible.
On m’a dit lors du lancement initial que vous ne pouviez pas remapper cette clé, un fait dont je me plaignais sans cesse dans ma vidéo pratique. Depuis, HP semble avoir changé d’avis et me dit maintenant que vous pouvez remapper ce bouton. Super! Je ne vois toujours pas d’option pour le remapper dans l’application myHP sur mon unité d’examen, mais HP me dit qu’il arrive peu de temps après le lancement.
Au cas où vous auriez oublié quelle entreprise a fabriqué cette chose.
Je dois juste dire d’emblée que je n’achète pas cet argumentaire de vente. Je connais beaucoup de pigistes occupés, mobiles et extrêmement en ligne. J’en ai été un à certains moments de ma vie. Ce sont des gens qui savent chercher des choses sur Google. Ils peuvent résoudre les problèmes par eux-mêmes. Et surtout, ce sont des gens qui achètent des ordinateurs portables en espérant qu’ils fonctionneront, pas qu’ils tomberont en panne tout le temps et nécessiteront des appels fréquents au service client. Si mon ordinateur se plante assez souvent pour que j’aie besoin d’un bouton d’assistance technique géant sur mon clavier, il est possible que j’aie fait une erreur d’achat. Je suis convaincu que le véritable groupe démographique cible de ce package est comme mes grands-parents qui ont besoin d’aide pour savoir comment se réactiver dans Teams.
Je sais que je n’ai pas accès aux études de marché que fait HP, mais je devais juste m’en débarrasser. Merci de votre attention.
Cela pourrait facilement être l’Elite Dragonfly, n’est-ce pas ?
Mais je m’égare. HP vend ce service comme un avantage si énorme et intégral que j’ai pensé que je devrais l’essayer. Mon expérience était mitigée. Tout d’abord, le gros raccourci clavier de support n’est pas particulièrement réactif. J’ai dû le frapper en moyenne quatre fois pour que l’application s’ouvre. Il y avait des occasions où il ne s’ouvrait tout simplement pas du tout. Dans presque tous les cas, le simple fait d’ouvrir l’application depuis la barre des tâches m’aurait fait gagner du temps.
Lorsque j’ai finalement ouvert l’application, elle était également frustrante et ne répondait pas. J’ai dû cliquer plusieurs fois sur divers boutons et regarder divers rouets. J’ai soumis ma question via un formulaire. (Mes haut-parleurs étaient un peu craquants, et j’ai demandé comment résoudre ce problème – c’est normalement quelque chose que je ferais juste sur Google, mais je voulais voir comment le chat en direct fonctionnait.) J’ai été mis dans une file d’attente pendant plusieurs minutes avant un ( très gentil) m’a guidé, lentement et soigneusement, à travers chaque étape de la mise à jour de mes pilotes audio, ce qui impliquait de télécharger des éléments et de leur donner le contrôle à distance de mon appareil.
Ce n’était pas un service client terrible, mais ce n’était pas si exceptionnel que je recommanderais de payer 130 $ par an pour l’utiliser occasionnellement, et cela ne semblait pas bien adapté au pigiste pressé et féru de technologie.
Le bouton de support est celui avec les bulles.
En fin de compte, je pense que ce Dragonfly est un excellent matériel. L’absence de prise casque est une déception, mais la combinaison de performances et d’autonomie de la batterie qu’elle offre est meilleure que ce que j’ai vu depuis un PC Windows depuis un certain temps.
Il est dommage que HP, à la fois par son marketing et par la conception littérale de son clavier, essaie de tirer parti d’un si bon appareil pour colporter des services d’abonnement qui ne sont pas géniaux et dont ils n’ont tout simplement pas besoin. Peut-être avez-vous besoin d’un service d’abonnement comme celui-ci si vous achetez un pavillon de 500 $ qui va casser à gauche et à droite. Si vous payez 1 300 $ pour un PC haut de gamme, vous ne devriez vraiment pas le faire.
