Prayag Narula et son frère, Chirag Narula, visent à faire pour les appels d’études de produits et de marché ce que Gong et Chorus.ai ont fait pour les appels de vente.
Ils ont créé Marvin en 2020, une plateforme de recherche d’utilisateurs qui aide les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients. Cela découle, en partie, des antécédents de Prayag Narula. Il a cofondé et dirigé la société de technologie de marketing LeadGenius pendant de nombreuses années, la guidant pour lever plus de 30 millions de dollars en capital-risque et atteindre des centaines d’employés.
Ne venant pas d’une formation en vente et en marketing, il a décidé d’engager un ami pour rejoindre LeadGenius, qui est finalement devenu PDG au début de la pandémie. Dans le même temps, Prayag Narula a démissionné de son poste de PDG, mais est resté au conseil d’administration.
“Marvin est en quelque sorte un retour à mes racines dans la conception centrée sur l’utilisateur”, a-t-il déclaré. « Les équipes de vente parlent aux clients et veulent réaliser une vente, tandis que les équipes de réussite client veulent vendre. Avec les équipes de produit et de conception, leur seul objectif est de savoir comment améliorer la vie du client avec le produit. C’est la forme la plus pure d’engagement des utilisateurs, et nous voulions en tirer parti.
Narula a poursuivi en expliquant que chez LeadGenius, les bons outils n’étaient pas disponibles pour y parvenir. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et grâce à la visioconférence, il est facile d’enregistrer des conversations et de les extraire pour obtenir des informations. Cependant, de plus en plus d’entreprises voient l’intérêt d’être centrées sur l’utilisateur, mais ne savent pas par où commencer.
Marvin co-fondateurs Prayag Narula et Chirag Narula. Crédits image : Marvin
La technologie de Marvin est un outil d’entretien et de recherche d’utilisateurs qui se connecte aux outils de vidéoconférence, comme Zoom, et prend des notes pendant les appels. Il automatise également tous les aspects de la recherche d’utilisateurs, y compris la planification d’entretiens et la transformation des enregistrements en informations consultables avec des mots-clés et des hashtags.
“Les entreprises passent beaucoup de temps à parler à leurs clients, à obtenir des commentaires et à faire des recherches”, a déclaré Narula. « Tout cela se passe sur Zoom maintenant. Nous contribuons à rendre ces conversations plus efficaces et collaboratives.
Des milliers de clients utilisent déjà Marvin, comme Lattice et Simon-Kucher, et enregistrent des milliers de minutes d’enregistrements chaque semaine. De nombreux utilisateurs tirent parti de la technologie pour parler aux clients afin de comprendre leurs défis et d’obtenir des commentaires sur une conception ou un produit. À partir de ces conversations, ils découvrent des modèles et les partagent avec leurs équipes respectives. Les entreprises utilisent également l’outil en tant que consultant en gestion pour parler à des experts de l’industrie ou sur la recherche universitaire.
Aujourd’hui, la société sort de la version bêta privée et annonce une première ronde de pré-amorçage de 3,8 millions de dollars. Apollo Projects et Fuel Capital de Sam Altman ont codirigé la ronde, avec la participation de Scrum Ventures, Hack.VC, Global Founders Capital, House Fund, Gaingels et un groupe d’investisseurs providentiels.
Le financement permettra à Marvin de faire évoluer son équipe et le développement de ses produits afin de mieux permettre aux équipes de mener, d’organiser, d’analyser et de partager des entretiens avec les utilisateurs. Une grande partie de la croissance de l’entreprise s’est produite au cours des cinq derniers mois. L’entreprise compte actuellement 20 employés et embauche à tous les niveaux.
“Nous sommes passés de zéro utilisateur payant au troisième trimestre de l’année dernière à plus d’un millier d’utilisateurs, il est donc temps de passer à des milliers d’utilisateurs payants”, a déclaré Prayag Narula.
