Bienvenue dans l’Overworld du métaverse ! Trouvez un endroit confortable, sélectionnez vos préférences et créez votre avatar, car nous ne faisons que commencer. Mais, si vous jetez un coup d’œil autour de vous, vous verrez un monde prendre forme : les participants au métaverse de toutes sortes – de la mode au gouvernement en passant par les cliniques de thérapie – commencent à exploiter des ressources.
Dans le même temps, les catalyseurs du métaverse des secteurs de la technologie et des télécommunications élaborent les éléments de base. C’est pourquoi j’ai laissé ma fille jouer à des jeux comme Minecraft – ces compétences de construction du monde seront puissantes pour sa génération alors que le métaverse devient une plaque tournante pour la connexion, les idées et le commerce.
Mais qu’y a-t-il pour vous dans Metaverse Exploration ? Au niveau de la surface du métaverse, il est difficile de saisir les avantages à long terme à l’horizon. Bien sûr, chaque participant a une idée unique de l’endroit où la mission métaverse les mènera, mais soyez assuré que la plupart des routes mènent aux diamants.
Construire des bases et extraire des diamants – Opportunités pour différents secteurs, du commerce de détail à l’hôtellerie en passant par les soins de santé et l’éducation
Vous pouvez penser que le métaverse n’est rien d’autre qu’un terrain de jeu consumériste “cool” – une nouvelle forme de médias sociaux – mais ce n’est qu’un niveau. Bien que la participation et la représentation de la marque soient des facettes importantes (j’y reviendrai plus tard), le métaverse a des applications plus nobles, faisant progresser la science, la médecine, l’éducation et la sécurité.
Les vitesses de connectivité et l’informatique de pointe sans précédent de la 5G
Mais d’abord, voyons comment. Avec les vitesses de connectivité sans précédent de la 5G et l’informatique de pointe pour étendre encore plus la puissance de la 5G, les consommateurs et les entreprises pourront patauger plus profondément dans les eaux de l’activité virtuelle. Ajoutez à l’équation les innovations et l’infrastructure de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR), ainsi que les capacités IoT, et nous pouvons plonger un niveau plus profond. Alors maintenant, explorons ces eaux.
La santé tire parti du métaverse
Dans le domaine de la santé, les cliniciens tireront parti du métaverse pour atteindre et consulter les patients quelle que soit leur géographie physique, ouvrant la porte aux patients ruraux pour accéder à des spécialistes. L’utilisation de la RA joue également ici – envisagez une chirurgie avec une superposition de RA qui permet aux médecins de mieux identifier – et même de sentir – les meilleurs points d’incision et d’obtenir des données localisées en temps réel sur les comorbidités et les signes vitaux des patients pendant qu’ils opèrent.
Au niveau mondial, les médecins et les chercheurs en soins de santé pourront se connecter et échanger des recherches et des études de cas avec des pairs lors de conférences virtuelles, quel que soit le lieu, favorisant ainsi l’avancement de la médecine dans son ensemble. Cela va au-delà de la vidéoconférence; les chercheurs pourront entraîner leurs pairs dans une expérience vécue de leur recherche pour une compréhension et un engagement encore plus profonds.
L’éducation avec les technologies AR et VR permet des expériences immersives
La valeur éducative à long terme du métaverse est également importante pour les générations futures. Les technologies AR et VR permettent des expériences immersives (complètes avec le toucher, le son et l’odorat). Les élèves peuvent voyager dans le temps, Magic School Bus leur chemin à travers le corps humain, effectuer des expériences de chimie autrement dangereuses, ou séparer une cellule pour mieux comprendre chaque composant.
Le métaverse offre également une nouvelle façon de combler le fossé des opportunités entre les étudiants
Certains élèves n’ont pas les moyens de payer les frais d’excursion, mais tous pourront découvrir et explorer le métaverse avec l’équipement fourni par l’école. Enfin, les étudiants souhaitant poursuivre des études postsecondaires peuvent faire une visite virtuelle des campus “Metaversity”, qui sont des jumeaux numériques exacts d’écoles comme Morehouse College et Southwest Oregon Community College.
Dans tous les secteurs, la VR et le métaverse vont transformer le processus de formation
Les processus de formation vont s’épanouir permettant une montée en gamme en matière de santé et de sécurité. Pour les techniciens de fabrication, cela signifie qu’ils peuvent se former virtuellement sur un jumeau numérique de leurs machines pour mieux comprendre les processus et les risques impliqués et le fonctionnement des machines – avant même qu’ils ne voient la réalité. Ou imaginez un étudiant en médecine s’entraînant virtuellement sur une chirurgie, l’aidant à mieux comprendre différents scénarios de patients sans perturber aucune procédure en direct.
Comment les marques se comporteront-elles dans le métaverse ?
Ce sont quelques exemples de la façon dont le métaverse permet aux marques de passer en mode créatif, débloquant un nouveau coffre d’outils pour communiquer leur proposition de valeur et leur philosophie aux clients. Ce nouveau monde est libéré des contraintes physiques et des restrictions budgétaires du monde tangible, permettant aux marques d’interagir avec les clients de manière entièrement nouvelle. Imaginez une boutique où un tigre du Bengale prend votre commande ou une quête multijoueur pour trouver une sneaker en édition limitée. Ce nouveau monde d’opportunités crée un besoin renouvelé de stratégies et de solutions puissantes d’expérience client.
Collaborer avec les villageois — Une nouvelle stratégie de parcours client et d’expérience client
Gartner prédit que, d’ici 2026, 25 % des personnes auront passé au moins une heure par jour dans le métaverse, et 30 % des organisations dans le monde auront des produits et services prêts pour le métaverse. Par conséquent, pour créer des parcours plus puissants qui excitent de nouveaux utilisateurs de métaverse tout en gardant les utilisateurs de métaverse accrochés, il est maintenant temps d’investir dans l’orchestration du parcours client.
Assurer une expérience client (CX) forte à l’ère du métaverse
Avec une expérience client solide, les entreprises doivent optimiser l’expérience client numérique telle qu’elle existe aujourd’hui. Y a-t-il des monstres et des plantes grimpantes le long du parcours client qui doivent être éliminés ? Y a-t-il des points de contact en cours de route qui pourraient être enchantés et recevoir une puissance supplémentaire ?
Pour générer un engagement et une fidélité plus forts parmi les clients et créer une expérience de marque plus immersive, les entreprises doivent commencer dès maintenant à réparer et à optimiser leur parcours client sur tous les canaux.
Qui est votre client potentiel ? À quoi ressemblera ce parcours client ?
De même, les entreprises doivent investir dans une meilleure compréhension de leurs clients actuels et potentiels – comprendre où l’entreprise extrait des diamants et où elle frappe la lave.
Si les départements CX et marketing comprennent les aspects fondamentaux de l’expérience de marque qui génèrent la satisfaction client – et les points de chute – la reproduction d’une expérience de marque extraordinaire dans le métaverse devient plus efficace et plus légère.
En adoptant des outils de cartographie et d’orchestration du parcours client, les entreprises ont une meilleure compréhension de ces fils d’Ariane client et peuvent personnaliser les expériences numériques.
Concevoir un parcours client dans le métaverse
Il est essentiel de comprendre les clivages générationnels. Alors que la génération X et la génération Y fabriquent les briques de la fondation du métaverse, dans quelques années, la génération Z prendra la tête de la conception et de l’optimisation du paysage. Cependant, le cœur de l’opportunité du métaverse se déroulera avec Gen Alpha, qui sera complètement immergé dans les mondes virtuels, se déplacera facilement entre les dimensions et deviendra l’expert pour créer et optimiser des opportunités commerciales sans précédent.
La bonne nouvelle est que les entreprises peuvent désormais comprendre les nuances de chaque population et adapter leur stratégie pour mieux séduire chaque participant du métaverse tout en restant suffisamment agiles pour s’adapter à mesure que le nouveau monde se construit autour d’elles.
Sorcières, zombies et l’Ender Dragon – Une concurrence intense prend le devant de la scène
Avec une opportunité de revenus aussi puissante, il n’est pas surprenant que nous voyons déjà un champ de bataille se former entre les joueurs dans tous les domaines – des jeux aux médias sociaux en passant par les télécommunications. Cependant, une concurrence féroce n’est pas la voie à suivre pour le métaverse, et il n’y a que plus de valeur à débloquer grâce à une collaboration sans précédent.
De plus, le métaverse n’est pas une chose organisée par une seule entreprise – il se produira grâce à la combinaison de technologies de pointe, notamment la blockchain, la réalité virtuelle, la RA, l’IoT, la 5G et la mise en réseau de pointe – ce qui rend d’autant plus clair le besoin de synergie.
L’écosystème numérique sur le backend du métaverse
Imaginez que vous vouliez manger de la pizza, mais que vous deviez commander la croûte en ligne et la parcourir physiquement dans différents magasins pour que chaque garniture soit ajoutée. En cours de route, vous constatez que certaines garnitures sont incompatibles avec la taille et la forme de votre pizza, vous devez donc passer au magasin suivant. C’est l’écosystème numérique auquel nous sommes confrontés sur le backend du métaverse, et le voyage pour “créer une pizza” ne fera que s’aggraver sans collaboration.
Désormais, avec les normes d’interopérabilité métaverse et les logiciels d’entreprise qui réduisent la complexité et rassemblent toutes ces garnitures sous le même toit, nous avons une soirée pizza où chaque expérience est entièrement personnalisable.
La nouvelle ère de la technologie
À l’aube d’une nouvelle ère technologique, juste avant qu’elle ne devienne courante, nous avons une occasion unique de bien faire les choses. Au départ, tous les facilitateurs et participants doivent s’entendre sur un ensemble de normes qui rendront les mondes métavers interopérables et faciles à ajouter, permettant une plus grande créativité et des détails.
Un ensemble universel de normes doit être trouvé
Et que cela serve d’avertissement – si les facilitateurs de métaverse ne peuvent pas trouver un terrain d’entente et un ensemble universel de normes, nous sommes obligés de faire face à des complexités techniques sans fin sur toute la ligne, rendant le métaverse moins attrayant pour les entreprises et les consommateurs. De plus, ceux qui ne collaborent pas avec leurs concurrents pour créer quelque chose d’extraordinaire seront en effet évincés par de nouveaux entrants.
Le métaverse est notre nouvelle aventure
Comme toute bonne aventure, le métaverse présente des pièges et des opportunités au-delà de nos rêves les plus fous – mais cela ne vaut la peine de jouer que si nous pouvons prévoir l’objectif final. En collaborant avec d’autres, en optimisant l’expérience client et en permettant beaucoup de créativité, nous serons en mesure de débloquer des opportunités sans précédent pour les entreprises et la société.
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Crédit image en vedette : Photo de Vanessa Loring ; Pexel ; Merci!
Haïfa El Ashkar
Haifa El Ashkar est directrice exécutive de la stratégie d’entreprise chez CSG, une société SaaS qui aide les grandes marques d’aujourd’hui avec des solutions prêtes pour l’avenir qui génèrent des expériences client exceptionnelles.
