Alors que l’ère du travail hybride et à distance continue de transformer le paysage de la communication, d’innombrables entreprises se sont tournées vers Microsoft Teams comme solution de communication interne. Les équipes permettent au personnel de se connecter, de partager des idées et de rester alignés où qu’ils se trouvent, mais elles sont également capables de plus que de simples discussions internes.
Grâce à l’écosystème flexible de Microsoft et à la puissance de solutions telles que le routage direct, les utilisateurs peuvent tirer parti de leurs investissements Microsoft Teams pour créer un centre de contact complet. Les solutions de centre de contact certifiées pour Teams, comme la solution “ice” de ComputerTalk, sont conçues nativement dans l’environnement Teams pour vous offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un paysage familier.
Le centre d’appels ComputerTalk ice pourrait représenter la solution idéale pour réunir vos fonctionnalités UCaaS et CCaaS dans un cloud sécurisé. Regardons de plus près.
Centre de contact ComputerTalk Cloud : Fonctionnalités
ComputerTalk est un partenaire Microsoft dédié avec des années d’expérience dans l’offre de solutions de centre de contact cloud non seulement pour les équipes Microsoft, mais aussi pour Skype Entreprise et Microsoft Dynamics. Flexible et évolutif, le centre de contact “ice” s’intègre à vos applications existantes pour permettre de meilleures communications client dans tous les environnements.
Avec ComputerTalk, vous pouvez même passer au cloud à votre propre rythme. Le système prend en charge les utilisateurs non Teams sur les anciennes solutions PBX pour une approche hybride du centre de contact.
Le centre de contact omnicanal ice permet aux entreprises d’atteindre leurs clients où qu’ils se trouvent grâce à des connexions puissantes à la vidéo, à la voix, au courrier électronique, au chat Web et aux médias sociaux. Les autres fonctionnalités incluent :
- Alertes actionnables pour la gestion des membres de l’équipe avec “iceMonitor”
- Enquêtes auprès des clients pour un aperçu plus approfondi des sentiments
- Interfaces superviseur et agent dédiées
- “iceManager” au sein des équipes pour contrôler les informations du centre de contact
- Intégrations avec des outils tiers comme Zendesk et Salesforce
- Surveillance en temps réel et rapports historiques
- Enregistrement et transcriptions pour conformité
- Concepteur d’interaction de flux de travail avec automatisations
- Automatisation de la numérotation sortante
- IVR et routage intelligent
- Mobile Connect avec fonctionnalité de chat dans une application mobile
Centre de contact ComputerTalk Cloud : avantages
Le centre de contact ice de ComputerTalk est spécialement conçu pour s’adapter aux besoins de toute entreprise, même si cela signifie connecter les membres de votre équipe héritée et cloud. La solution a été l’un des premiers partenaires de l’écosystème Microsoft à compléter le programme de certification du centre de contact connecté et offre une intégration avec les équipes via le modèle “Extend”.
Grâce au modèle “Extend”, ComputerTalk peut offrir aux entreprises une intégration étroite avec le paysage Teams sans compromettre les capacités de classe entreprise non disponibles dans le SDK Teams standard. Certains des principaux avantages de la glace ComputerTalk incluent :
- Contrôles puissants pour les superviseurs et les gestionnaires : ComputerTalk fournit aux superviseurs de nombreux outils pour les aider à gérer leurs équipes. Il existe des options de surveillance silencieuse, d’intervention, de coaching pendant les conversations et des tableaux de bord en temps réel pour une vue complète du centre de contact à tout moment. Vous bénéficierez également d’outils d’évaluation complets et d’options de création de rapports pour vous aider à suivre les niveaux de performance des membres de votre équipe. De plus, les options “d’alerte” vous informent de tout problème dans vos flux de travail.
- Expérience des employés : en plus de s’intégrer parfaitement au paysage Teams pour offrir une expérience familière, ice offre également une gamme d’autres fonctionnalités pour améliorer la productivité des employés. Il existe des outils pour personnaliser facilement vos flux de travail sur diverses plates-formes, et les intégrations avec des outils tiers permettent une expérience à écran unique plus pratique.
- Fonctionnalités de service avancées : le modèle d’extension pour l’intégration de Microsoft Teams permet à ComputerTalk d’aller au-delà des fonctionnalités uniques qu’il peut offrir. Vous pouvez tout mettre en œuvre, du SVI intelligent avec diverses règles de routage aux chatbots offrant des options de libre-service à votre public. De plus, le service est véritablement omnicanal, avec des possibilités d’atteindre vos clients où qu’ils se trouvent.
- Flexibilité : ComputerTalk offre l’un des moyens les plus flexibles de passer à l’écosystème Microsoft Teams avec votre centre de contact. Vous pouvez migrer en toute transparence les utilisateurs du centre de contact depuis les anciennes plateformes PBX ou Skype Entreprise vers Microsoft Teams. Vous pourrez également utiliser des connexions PSTN et des connexions basées sur le cloud en même temps.
- Des informations puissantes : des rapports et des analyses hautement personnalisables pour des informations historiques et en temps réel vous permettent de suivre les mesures essentielles lorsque vous servez vos clients. L’approche ComputerTalk de l’informatique décisionnelle permet aux entreprises de prendre les meilleures décisions possibles pour la croissance de leur entreprise.
Qui pourrait utiliser le centre de contact ComputerTalk Cloud ?
D’innombrables entreprises commencent à passer à Microsoft Teams pour leurs besoins de centre de contact ainsi que leurs exigences UCaaS. L’alignement de vos effectifs sur la même plate-forme est un excellent moyen de réduire les écarts entre les professionnels de votre centre de contact et les spécialistes avec lesquels ils peuvent avoir besoin de travailler pour résoudre les problèmes des clients.
Le centre de contact Ice de ComputerTalk offre l’un des moyens les plus flexibles d’exploiter Teams en tant que centre de contact pour les entreprises ayant des investissements préexistants. Vous pouvez continuer à utiliser les outils hérités lors de la transition vers le cloud et accéder à une multitude d’intégrations pour rassembler les membres de votre équipe dans un environnement à vitre unique.
En prime, ComputerTalk offre un service client sensationnel à ses utilisateurs, avec plus de 30 ans d’expérience dans le support et la conception de centres de contact de niveau entreprise et plus de 15 ans de partenariat avec Microsoft.
Centre de contact Cloud ComputerTalk
En tant que plate-forme native Microsoft Teams, ComputerTalk offre aux entreprises un moyen puissant de tirer pleinement parti de leur écosystème Microsoft. Ce centre de contact hautement flexible et évolutif peut s’adapter aux besoins de n’importe quelle entreprise, même si vous avez encore affaire à des investissements hérités. De plus, il peut évoluer pour s’adapter à votre public changeant, en mettant en œuvre de nouveaux canaux de communication et de nouvelles fonctionnalités en cours de route.
Le centre de contact Ice de ComputerTalk est une option fantastique pour toute entreprise qui explore les avantages de Microsoft Teams pour ses besoins de communication avec ses clients.
