Une enquête menée par la National Retail Federation a révélé que les retours de produits de commerce électronique représentaient environ 8% de toutes les ventes des répondants. Avec ce chiffre s’élevant à environ 260 milliards de dollars de ventes perdues aux États-Unis seulement cette année-là, tout moyen de le réduire peut générer un retour sur investissement substantiel.
Les entreprises cherchent à investir dans des produits et des plates-formes au cours de la nouvelle année.
Les entreprises cherchent à investir dans des produits et des plates-formes susceptibles d’améliorer leur résultat net, soit par des économies de coûts, des bénéfices accrus, ou les deux. De nombreuses entreprises, en particulier celles qui sont présentes sur le marché depuis longtemps, ont encore du mal avec des moyens décentralisés et irréguliers de gestion des informations sur les produits.
Les entreprises se trouvent à un carrefour où la qualité des données importe plus que jamais, et les entreprises font tout leur possible pour fournir aux clients des données produit précises et pertinentes. Chaque élément de données peut avoir un impact sur l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et, en fin de compte, le retour sur investissement.
Standardisez les données produit sur tous les canaux
À bien des égards, la standardisation des données produit sur tous les canaux est la clé pour générer un retour sur investissement mesurable dans le commerce électronique, ce qui rend inévitable la gestion des informations produit (PIM). Un PIM permet d’améliorer la précision des données, la productivité et la portée des clients.
Les clients recherchent un chemin sans friction pour acheter des produits, et un catalogue de produits organisé grâce à la mise en œuvre du PIM peut amplifier les taux de fidélisation des clients.
De la centralisation des informations sur les produits à l’amélioration de la productivité de l’entreprise, en passant par la syndication de contenu et la réduction des délais de mise sur le marché, l’impact positif du PIM sur les entreprises est considérable.
Votre gestion des informations produit améliore non seulement les données produit et les processus liés aux produits, mais permet également une syndication transparente. Ces processus augmentent les opportunités de vente, tout en réduisant les retours et la frustration des acheteurs.
Avantages directement obtenus grâce à la mise en œuvre du PIM
1. Productivité exceptionnelle :
Les processus rationalisés et la collaboration facilitent l’optimisation des données produit et des ressources numériques. Une solution PIM avancée peut automatiquement mettre à jour les plates-formes de commerce électronique avec des données sur les produits provenant de sources tout au long de la chaîne de valeur, minimisant le travail manuel et réduisant la marge d’erreurs.
Le processus permet l’excellence opérationnelle, l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement et la précision de l’exécution des commandes, réduisant ainsi les cas de retours de produits, de plaintes et même d’abandon de panier.
En outre, le PIM avancé rationalise les processus de gestion des données produit et facilite la collaboration entre les services, ce qui permet de consacrer plus de temps et de ressources à la croissance et à la mise à l’échelle des opérations de commerce électronique, ce qui se traduit par une augmentation des revenus en ligne et du retour sur investissement.
Le PIM peut donner aux entreprises des sources de données internes et externes illimitées qui peuvent être conçues en conséquence pour permettre des expériences en ligne personnalisées pour les clients sur tous les canaux. En centralisant les données produit et en les combinant avec l’analyse des magasins, le PIM permet aux entreprises d’accéder à des informations qui ne sont pas possibles en comparant d’innombrables feuilles de calcul.
2. Forte croissance :
Pour prospérer dans un environnement de commerce électronique de plus en plus encombré et concurrentiel, les entreprises doivent se différencier grâce à des expériences produit engageantes alimentées par des données produit précises, complètes et cohérentes.
Les clients, les détaillants, les distributeurs, les équipes de vente et les autres parties prenantes peuvent disposer de données produit cohérentes à tout moment et en tout lieu, ce qui réduit considérablement les risques d’écart par rapport aux attentes ou d’erreur humaine. PIM est un référentiel unique pour collecter, gérer et développer les informations sur les produits et les intégrer à d’autres sources de données et canaux de commerce électronique.
En tant que hub central pour tout le contenu produit, PIM aide les entreprises à augmenter la qualité des données produit, à améliorer le processus de communication de l’équipe, à générer plus de ventes, à améliorer l’expérience client et à augmenter considérablement le retour sur investissement.
De plus, avec des données produit et des détails client solides et précis, il est plus facile de cibler les utilisateurs ayant des besoins spécifiques en matière de produits, permettant la vente croisée et la vente incitative, réduisant le temps de recherche et augmentant le chiffre d’affaires.
Une plate-forme PIM avancée permet aux entreprises de collecter, standardiser, enrichir, contextualiser et distribuer les données produit. De plus, cela peut aider à accélérer la mise sur le marché et à accélérer le processus d’enrichissement, en donnant aux entreprises plus de jours de vente et en réduisant les coûts d’enrichissement, le tout sans augmenter le nombre d’erreurs dans les informations sur les produits.
De plus, l’exhaustivité des informations sur les produits facilite les achats éclairés et réduit éventuellement les retours.
3. Fidélisation de la clientèle :
“Lorsque les clients se connectent aux marques via plusieurs appareils, portails, interfaces, sites Web et applications, l’exactitude et la cohérence des données produit peuvent avoir un impact significatif sur la confiance des clients.” Lors de vos achats en ligne, des informations précises et à jour sur les produits jouent un rôle essentiel dans la conversion des acheteurs potentiels en acheteurs réels.
Selon un rapport de Forbes, les entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client obtiennent une augmentation de 80 % de leurs revenus. La cohérence et l’exactitude des données garantissent aux clients l’authenticité des spécifications du produit, améliorent la crédibilité de la marque et renforcent la confiance.
En perfectionnant les données produit, en permettant d’augmenter les opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées, le PIM aide les entreprises à maîtriser l’expérience client. De plus, un outil PIM avancé peut améliorer les pages de produits, en ajoutant tous les détails nécessaires pour qu’un acheteur choisisse un produit parmi ses concurrents, augmentant ainsi les ventes et les revenus.
4. Évolutivité :
Le nombre de produits est susceptible de changer à mesure que les produits sont mis à niveau, modifiés ou changés au fil du temps. Pour gérer et organiser les achats, la production et la communication sur tous les canaux, des données produit pertinentes pour de multiples utilisations sont essentielles.
Le PIM peut fournir une transparence complète de la compilation des données, de sorte que les dernières modifications restent à jour lorsque les informations sur les produits sont mises à jour, ravivées et enrichies par plusieurs équipes tout au long de la chaîne de valeur.
Le PIM peut également agir comme un point unique pour collecter et entretenir les données produit et les diffuser de manière synchrone sur les canaux à mesure que la gamme de produits se développe.
Un processus reproductible et robuste pour traduire et localiser le contenu et le diffuser vers les marchés ou les régions appropriés augmente considérablement la capacité d’une entreprise à s’engager à l’échelle mondiale et à être pertinente au niveau local. Un rapport de recherche de Facts & Factors révèle que le marché mondial du commerce électronique B2C transfrontalier devrait atteindre 4 820 milliards de dollars d’ici 2026, avec un TCAC de 27 % jusqu’en 2027.
Le PIM permet aux entreprises d’intégrer, de valider, de gérer, de localiser et de publier facilement et rapidement les informations sur les produits dont elles ont besoin pour commercialiser et vendre avec succès sur plusieurs canaux de distribution. PIM peut accélérer la stratégie de croissance transfrontalière qui dépend de l’expansion dans de nouveaux endroits. Cela permettra aux entreprises d’atteindre une évolutivité sur tous les canaux, ce qui leur permettra d’atteindre un plus large éventail d’utilisateurs et de maximiser leurs revenus.
5. Flexibilité et adaptabilité :
Des délais d’exécution rapides sont essentiels au succès du commerce électronique et du numérique, permettant aux entreprises de planifier et de répondre aux changements de la demande en raison des changements saisonniers, des événements et des lancements de nouveaux produits. Avec un PIM basé sur le cloud, les entreprises peuvent configurer la solution pour profiter facilement des opportunités du marché.
La plate-forme PIM offre la flexibilité nécessaire pour adapter et gérer tous les processus de données rapidement et de manière transparente, ce qui se traduit par une compatibilité multi-domaines et multi-vecteurs. Avec une telle capacité, les entreprises de commerce électronique de toute taille peuvent acquérir une présence omnicanale percutante, garantissant que les données et informations produit correctes sont accessibles aux clients au bon moment.
De plus, il aide les entreprises à élargir leur catalogue et à lancer de nouveaux produits au bon moment sans laisser aux concurrents la possibilité de se démarquer. De plus, des informations précises sur les produits aident à concevoir des messages convaincants autour des produits.
Grâce aux données complètes, transparentes, optimisées et fiables de PIM, les spécialistes du marketing peuvent planifier des promotions ciblées sur tous les canaux de vente pour différentes catégories géographiques et démographiques.
Obtenez un retour sur investissement avec le PIM automatisé
L’avancement des plateformes de marketing multicanal offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour étendre la portée de la marque et augmenter le retour sur investissement plus rapidement. Cependant, investir dans une technologie PIM avancée peut générer un retour sur investissement plus qualitatif et quantitatif.
Pour les entreprises cherchant à gérer les données de milliers de produits et d’attributs, les capacités de PIM prennent en charge d’autres systèmes et produiront les retours recherchés par les décideurs. Au lieu de passer des jours dans des programmes d’analyse à calculer le retour sur investissement, un PIM automatisé peut permettre aux entreprises d’analyser et de réagir plus rapidement que leurs concurrents pour générer plus de ventes.
Crédit d’image en vedette : fourni par l’auteur ; Shutterstock ; Merci!
Diètemar Rietsch
Dietmar Rietsch est PDG de Pimcore. Un entrepreneur en série avec un sens aigu de l’innovation, de la technologie et de la transformation numérique. C’est un entrepreneur passionné qui conçoit et réalise des projets numériques passionnants depuis plus de 20 ans.
