Au cours des deux derniers jours, un nombre croissant de propriétaires de certaines imprimantes Canon Pixma ont signalé que les appareils ne s’allumaient pas du tout ou, une fois allumés, restaient bloqués dans une boucle de redémarrage, s’allumant et tant qu’ils sont branchés. Le lecteur de Verge, Jamie, nous a signalé des messages sur Reddit concernant le problème et le propre forum d’assistance de Canon, citant des problèmes avec des modèles tels que les MX490, MX492, MB2010 et MG7520.
Certains pensent que leur problème est dû à une mise à jour logicielle que Canon a envoyée aux imprimantes, mais cela n’a pas encore été confirmé. En réponse à une demande de The Verge, la directrice principale et directrice générale des communications d’entreprise, Christine Sedlacek, a déclaré: “Nous enquêtons actuellement sur ce problème et espérons apporter une solution sous peu, car la satisfaction de la clientèle est notre priorité absolue.”
Débrancher Internet semble résoudre temporairement le problème
Jusqu’à ce qu’il y ait une mise à jour ou un correctif officiel, certaines personnes dans les forums ont constaté que la déconnexion des imprimantes d’Internet était suffisante pour les empêcher de redémarrer, avec un contrôle toujours possible via USB.
Pour faire fonctionner les imprimantes tout en maintenant votre connexion à Internet et leur connexion aux périphériques du réseau local, une réponse d’un client sur le forum d’assistance de Canon suggère une méthode qui, selon de nombreuses personnes, a fonctionné pour eux. Si vous avez de l’expérience avec les configurations réseau, les serveurs DNS et les adresses IP, cela pourrait valoir la peine d’essayer, mais pour la plupart des gens, je recommanderais d’attendre une solution officielle.
Pour suivre leurs étapes, puis, après avoir mis votre connexion Internet hors ligne, allumez l’imprimante, accédez à ses paramètres réseau et, sous la configuration du service Web, sélectionnez la configuration du serveur DNS et choisissez la configuration manuelle. Dans cette section, entrez une adresse réseau interne (192.168.XX, avec des chiffres remplaçant X qui ne sont pas utilisés par d’autres appareils sur votre réseau local), appuyez sur “OK”, puis appuyez sur “non” pour un serveur DNS secondaire . Cela maintient l’imprimante connectée à votre routeur sans accéder à Internet plus large et, pour une raison quelconque, a été suffisant pour empêcher les appareils de redémarrer.
