Alors que les communications dans un paysage numérique en pleine transformation deviennent de plus en plus complexes, les entreprises ont besoin des bons outils en place pour les aider à suivre, gérer et optimiser leurs investissements. Les solutions de gestion des services représentent une puissante opportunité pour la gestion des communications, en particulier à l’ère des équipes hybrides et distribuées.
Avec les outils de gestion des services UC, il est plus facile de provisionner les outils essentiels, de suivre les terminaux et de mettre en œuvre des correctifs à distance. Le défi consiste à choisir la solution UCSM (UC Service Management) adaptée à vos besoins.
Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons dressé une liste de certains de nos meilleurs avis sur les tendances pour la gestion des services UC tout au long de 2022.
1. Synchronisation Logitech
Premier fournisseur de terminaux essentiels dans le paysage de la communication, Logitech équipe les équipes de tout, des barres vidéo aux tablettes. L’écosystème Logitech « Sync » donne accès à une gestion complète des appareils, ce qui vous permet de suivre les performances et les besoins de tous vos investissements Logitech dans un espace pratique.
La technologie de Logitech est livrée avec un tableau de bord en temps réel pour le suivi des métriques essentielles, la gestion des appareils à la demande et planifiée pour les correctifs et les correctifs, et l’analyse des appareils et des salles. Dans notre examen de Logitech Sync, vous aurez un aperçu des coulisses des capacités d’accès multiplateforme de Logitech Sync. Nous couvrons également la prise en charge complète des appareils de l’écosystème, qui comprend des liens vers des périphériques tiers.
2. Poly lentille
Une autre solution pratique de gestion des services UC conçue pour gérer les périphériques des terminaux, l’environnement Poly Lens fournit une vue en coulisse de l’état des appareils. Grâce à un tableau de bord hébergé sur le cloud, Poly Lens peut tout prendre en charge, de l’intégration rapide des appareils pour les membres de l’équipe du monde entier à l’accès sécurisé avec la technologie d’authentification unique.
Poly Lens est une solution moderne et intuitive pour les chefs d’entreprise avec des fonctionnalités d’intégration en masse, une fonctionnalité de conservation des données, un fil d’actualité complet et des fonctionnalités de géolocalisation. Dans notre revue Poly Lens, vous découvrirez également les informations analytiques du service, la fonctionnalité de dépannage à distance et la prise en charge étendue des appareils. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour responsabiliser les membres de votre équipe et préserver la qualité de vos investissements dans les terminaux à partir d’un seul espace distant.
3. Pronostic IR
Autrement connu sous le nom de recherche intégrée, IR est rapidement passé d’une opération d’une seule personne à une solution primée pour la surveillance des outils informatiques et des systèmes de communication. L’environnement IR Prognosis fournit aux chefs d’entreprise une gamme d’informations et d’outils utiles pour diagnostiquer les problèmes technologiques potentiels à tous les niveaux.
IR Prognosis comprend des alertes automatisées avec des seuils prédéfinis, ainsi qu’un système complet de qualité vocale. Dans notre revue IR Prognosis pour UC, nous offrons un aperçu de toutes les principales fonctionnalités que ce paysage SaaS a à offrir, y compris ses capacités de reporting étendues. En tant que solution entièrement logicielle pour les entreprises modernes, IR Prognosis est idéal à une époque où la flexibilité et l’agilité sont la clé du succès.
4. Gestion VOSS UC
VOSS se distingue comme l’un des premiers pionniers de l’espace de gestion des services UC, fournissant des informations sur les coulisses de votre pile de communication bien avant une multitude d’autres marques. Avec VOSS, vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin pour automatiser la cartographie et la découverte de votre réseau UC existant, puis mettre en œuvre de nouvelles solutions améliorées pour une croissance rapide de votre entreprise. VOSS facilite l’intégration rapide de nouveaux utilisateurs et la configuration de vos environnements de communication.
VOSS Automate (anciennement VOSS-4-UC), la solution complète de gestion des services conçue spécifiquement pour les communications unifiées, est livrée avec un puissant portail d’administration d’entreprise, une fonctionnalité en libre-service et une gamme d’intégrations. Comme vous l’apprendrez dans notre revue VOSS UC Management, cette solution est idéale pour collecter des informations cruciales sur vos utilisateurs UC. Vous pouvez même étendre la fonctionnalité VOSS pour couvrir également les informations du centre de contact.
5. Diagnostic des systèmes de modalité
Bien connu dans le monde entier pour une large collection d’environnements de communication et de collaboration Microsoft, Modality Systems a lancé son service « Diagnostics » pour aider les entreprises à en apprendre le plus possible sur leurs environnements de communication. La solution Diagnostics était apparemment motivée par la demande des clients, alors que les chefs d’entreprise s’efforçaient d’obtenir les meilleurs retours sur leurs investissements Microsoft UC.
Notre revue Modality Systems Diagnostics explore les principales fonctionnalités de cet environnement de gestion des services UC. Avec Modality Systems, vous pouvez visualiser les performances globales de votre environnement de communication, effectuer une analyse approfondie des tendances et même détecter rapidement les erreurs, afin que vous puissiez aller au fond des problèmes et les résoudre rapidement pour votre équipe. Il existe également une large gamme d’outils pour stimuler l’adoption des produits.
6. ForgeServer
ForgeServe a été spécialement conçu pour l’ère des écosystèmes de communication de plus en plus complexes. Cet environnement aide les fournisseurs de services à fournir d’excellents résultats aux clients avec des expériences de gestion IP riches et une grande variété de terminaux compatibles pour le suivi. L’interface utilisateur simple et pratique facilite le suivi et la modification des appareils IP à distance.
Avec ForgeServe, les entreprises bénéficient d’un environnement pratique où elles peuvent accéder à une visibilité complète sur les appareils dans un espace complexe. Il existe une authentification sécurisée par certificat mutuel, des informations de service critiques en temps réel, des services de redirection d’appareils automatisés et des API sur mesure pour les processus ITSP personnalisés. Comme le couvre notre revue ForgeServe, ForgeServe comprend plusieurs composants, tous conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements en communication.
7. Poly Manager Pro
Comme certains des autres meilleurs outils de gestion des services UC de cette liste, Poly Manager Pro est un outil puissant pour suivre vos terminaux et appareils dans un monde de communication complexe. Bien que Manager Pro existe depuis quelques années maintenant, la solution se distingue toujours comme un élément précieux de l’écosystème Poly, permettant aux entreprises de visualiser des données utiles sur leurs investissements à partir d’une interface utilisateur simple.
Comme le couvre notre revue Poly Manager Pro, vous pourrez utiliser cette technologie pour afficher une foule de points de données utiles à partir d’une interface simple, ainsi que pour planifier et distribuer des mises à jour de logiciels, de micrologiciels et de plug-ins à grande échelle. Il existe également des outils pour gérer les mesures administratives cruciales, générer des rapports pour les appareils inutilisés et même suivre la technologie du centre de contact.
