Une conclusion possible de ces résultats est “que l’avantage que quelqu’un avait de la titularisation en termes de performance a maintenant diminué parce qu’un jeune avec ChatGPT peut être aussi performant que quelqu’un qui a quelques années d’expérience”, a déclaré Azeem Azhar, président de Exponential View, un groupe de recherche. Si la recherche se concrétise dans une pratique plus large, cela pourrait potentiellement conduire certaines entreprises à investir davantage dans le personnel subalterne, tout en allégeant les travailleurs plus chers qui sont là depuis plus longtemps.
Certaines entreprises commencent déjà à prendre des décisions en matière de dotation en fonction de l’impact anticipé des outils d’IA. IBM a récemment déclaré qu’il ralentissait ou arrêtait l’embauche pour certains rôles de back-office, tels que les fonctions de ressources humaines, qui pourraient être remplacés par l’IA au cours des prochaines années.
Les gains de rapidité et de productivité de l’IA augmenteront les attentes des clients, a déclaré Bivek Sharma, directeur de la technologie pour PwC Global Tax and Legal Services. “Il s’agit ensuite de s’assurer que nous pouvons requalifier la main-d’œuvre assez rapidement et les activer assez rapidement pour répondre à la demande évidente qui en découlera”, a-t-il déclaré.
PwC travaille avec Harvey, une start-up d’IA qui crée des outils pour les avocats, pour déployer un outil d’IA de chat dans l’ensemble de son cabinet de conseil juridique au cours des prochains mois. Elle prévoit également d’étendre cette technologie à ses experts en fiscalité et en ressources humaines.
Au-delà de fournir rapidement aux membres du personnel des réponses qui s’appuient sur l’expertise de l’entreprise, l’objectif de PwC est de générer de nouvelles informations, y compris éventuellement en analysant également les données de ses clients, a déclaré M. Sharma. L’IA pourrait potentiellement être alimentée par tous les contrats de deux entreprises envisageant une fusion, par exemple, et permettre aux experts de PwC de rechercher des types spécifiques de provisions et de risques.
“Considérez cela comme un jeu d’augmentation plutôt qu’un jeu qui nous fait gagner du temps”, a déclaré M. Sharma. “C’est presque comme un associé senior qui est attaché à chacun de nos conseillers juridiques et fiscaux, augmentant ce qu’ils peuvent faire au jour le jour pour leurs clients.”
Les grandes entreprises doivent généralement investir dans du personnel technique maîtrisant l’IA, qui peut adapter la technologie à leur entreprise. Déjà, “il y a des entreprises qui ne peuvent pas adopter ChatGPT parce qu’elles n’ont tout simplement pas le genre de rails de base sur lesquels l’exécuter, c’est-à-dire la gestion de contenu et les données en ordre”, a déclaré Mme Mousavizadeh.
