Alors que le paysage XaaS (Anything as a Service) continue de prendre de l’ampleur, la consolidation de plusieurs plates-formes cloud devient de plus en plus populaire. Les équipes d’aujourd’hui s’appuient sur de nombreux outils hébergés dans le cloud pour rester productives dans un environnement de travail hybride et à distance. Cela fait de l’investissement dans des solutions telles que UCaaS et CCaaS une étape essentielle de la transformation numérique.
Pour de nombreux fournisseurs, la convergence des environnements cloud représente une excellente opportunité de fournir aux entreprises un environnement unique pour les communications. Ainsi, nous voyons émerger des solutions plus complètes pour unifier le centre de contact avec l’espace de communication back-end.
Si vous cherchez un moyen de combiner vos investissements UCaaS et CCaaS, les revues suivantes offriront un excellent aperçu de certains des produits les plus populaires disponibles.
Vonage pour les équipes Microsoft
Microsoft Teams est rapidement devenu l’une des solutions incontournables pour les chefs d’entreprise, créant un hub tout-en-un pour la main-d’œuvre virtuelle. Teams est un environnement central qui offre à la fois des outils collaboratifs et des fonctionnalités de productivité ; Teams aide le personnel à rester productif où qu’il se trouve. La solution est également livrée avec un accès à une gamme de solutions UCaaS via Microsoft et des partenaires de routage direct.
Vonage pour Microsoft Teams ajoute la puissance de Vonage Business Communications à l’écosystème Microsoft. Le service est livré avec une gamme de composants de centre de contact idéaux pour ceux qui souhaitent intégrer des éléments du paysage CCaaS dans Teams. Vous pouvez tirer parti de la messagerie vocale visuelle, de la fonctionnalité VoIP en un clic et bien plus encore dans Teams.
Notre revue Vonage pour Microsoft Teams offre un aperçu des coulisses de toutes les fonctionnalités de ce puissant ajout à l’espace Teams, y compris des informations sur les options de tarification. Consultez-le pour en savoir plus sur l’expansion de votre investissement Teams.
ComputerTalk pour les équipes Microsoft
Autre excellente option pour les entreprises ayant déjà investi dans l’écosystème Teams, ComputerTalk réunit UCaaS et CCaaS dans un environnement familier. En tant que partenaire Microsoft Teams dédié, ComputerTalk a des années d’expérience de travail avec la technologie Microsoft pour autonomiser les utilisateurs professionnels modernes.
L’intégration de ComputerTalk pour Teams comprend de nombreuses fonctionnalités puissantes que vous ne trouverez pas sur d’autres solutions essentielles de centre de contact, notamment les enquêtes auprès des clients, la surveillance des équipes et les rapports en temps réel. Vous pouvez même intégrer l’ensemble de l’environnement avec d’autres outils que votre personnel utilise quotidiennement, comme Salesforce et Zendesk.
Cet examen complet de ComputerTalk pour Microsoft Teams vous montrera précisément ce que vous pouvez obtenir en ajoutant de nouvelles fonctionnalités CCaaS à votre environnement Teams à l’aide du modèle “Extend”. Nous couvrons toutes les principales fonctionnalités, de la connectivité mobile à l’enregistrement et aux transcriptions.
Mitel MiCloud
Livrée par un fournisseur majeur dans le domaine des communications, Mitel MiCloud est l’une des plateformes de communication les plus complètes sur le marché aujourd’hui. La solution comprend tout ce dont vous avez besoin pour les communications unifiées, y compris les outils de gestion, la messagerie vocale, les conférences Web et audio et les capacités d’enregistrement des appels.
Vous trouverez également une sélection variée d’outils de centre de contact inclus dans le kit. Vous pouvez créer un écosystème précieux pour suivre les appels et gérer les conversations avec les clients. Des intégrations CRM et un puissant système de numérotation automatisé pour les discussions sortantes sont disponibles. Il y a aussi une grande console de réception pour que les agents organisent des discussions avec les clients.
Dans notre revue Mitel MiCloud, nous vous montrerons toutes les fonctionnalités que vous pouvez obtenir de MiCloud en tant qu’outil pour connecter les capacités UCaaS et CCaaS. Nous examinons même les différences entre les clients de bureau et mobiles pour l’application.
NEC Bleu Univers
Pionnier dans le monde de la synergie des solutions UCaaS et CCaaS, NEC a introduit Univerge Blue pour aligner les équipes et améliorer la productivité. L’environnement tout-en-un associe des fonctionnalités de collaboration telles que le chat d’équipe et la visioconférence aux outils CCaaS standard. Vous pouvez accéder à de nombreuses fonctionnalités d’appel au niveau de l’entreprise, au transfert téléphonique, au routage des appels et aux intégrations.
NEC Univerge Blue peut s’intégrer à votre instance Microsoft Teams et fournir un environnement omnicanal pour les appels avec texte, vidéo, téléphone et chat. Il existe également un environnement simple pour créer des flux de travail automatisés, ce qui vous permet d’augmenter l’efficacité et la productivité de votre personnel en réduisant le nombre de tâches répétitives que les équipes effectuent chaque jour.
Univerge Blue est livré avec des informations personnalisées sur l’état de l’agent, la vidéoconférence et la prise en charge de l’AP virtuelle. Vous pouvez en savoir plus sur l’environnement complet en lisant notre examen de bout en bout de la technologie Univerge Blue ici.
8 × 8 XCaaS
8×8 combine toutes sortes de solutions technologiques de communication dans un environnement unique avec l’écosystème XCaaS. Lancé officiellement en 2021, ce service élimine les silos de communication en combinant l’expérience client et l’expérience employé dans une même vitre. La technologie est livrée avec des capacités de centre de contact pour les interactions entrantes et sortantes, ainsi que des services téléphoniques professionnels.
Comme beaucoup des principaux fournisseurs de plates-formes cloud tout-en-un, 8×8 fournit également aux équipes les outils dont elles ont besoin pour autonomiser une main-d’œuvre distribuée, tels que des expériences de chat d’équipe et des outils de vidéoconférence. Il existe également de fantastiques API CPaaS qui vous permettent d’implémenter diverses nouvelles fonctionnalités pour le chat, l’analyse vocale, etc.
Dans notre revue 8×8 XCaaS, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir sur ce paysage unifié et les avantages qu’il offre aux équipes modernes.
Avaya One Cloud
Une autre option puissante pour les entreprises dans l’écosystème cloud, la technologie OneCloud d’Avaya, est un écosystème tout-en-un pour les communications. Vous pouvez accéder à la voix, à la vidéo et aux données dans le même espace et à des capacités de centre de contact robustes. OneCloud est une plate-forme hautement évolutive et flexible, prête à s’intégrer à une gamme d’autres outils utilisés par les chefs d’entreprise d’aujourd’hui.
La technologie OneCloud est livrée avec une multitude d’outils de visioconférence, de collaboration et de messagerie unifiée à explorer. Vous pouvez également accéder à une sécurité de pointe et à des applications mobiles dédiées pour garder les membres de votre personnel connectés en déplacement. Vos niveaux de productivité sont sûrs d’évoluer avec un espace tout-en-un pour vos agents de centre de contact et vos spécialistes back-end.
Dans notre examen complet de OneCloud, nous discutons de toutes les dernières fonctionnalités de OneCloud et des capacités puissantes qui le distinguent des autres offres UCaaS/CCaaS.
