Les télécommunications canadiennes Rogers subissent une panne majeure affectant les téléphones fixes, les connexions cellulaires et la connectivité Internet à travers le Canada qui a commencé tôt ce matin. Downdetector a répertorié des milliers de rapports pour les problèmes qui ont afflué lorsque les gens ont commencé à se lever vers 5 heures du matin et ne pouvaient pas se connecter.
Rogers a d’abord abordé la panne dans un tweet de son compte d’assistance officiel juste avant 9 h HE, puis est resté silencieux pendant quelques heures. Vendredi après-midi, la société a tweeté que ses équipes techniques s’efforçaient de rétablir les services “aux côtés de nos partenaires technologiques mondiaux et progressaient”.
Tard vendredi soir, le PDG et président de Rogers, Tony Staffieri, a publié une lettre aux Canadiens sur le site Web de l’entreprise.
Chers Canadiens,
Nous savons que vous comptez sur Rogers pour vous connecter aux services d’urgence, effectuer des paiements, servir vos clients, vous connecter avec votre travail et rester en contact avec vos amis et votre famille. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux et aujourd’hui nous vous laissons tomber. Nous pouvons et ferons mieux.
Comme vous le savez, nous avons connu une panne de réseau sur les services sans fil et filaire qui a commencé tôt ce matin.
Nous avons fait des progrès significatifs vers la remise en ligne de nos réseaux et bon nombre de nos clients sans fil commencent à voir les services revenir. Nous n’avons pas encore d’ETA sur le moment où nos réseaux seront entièrement restaurés, mais continuerons-nous à partager des informations avec nos clients pendant que nous rétablissons le service complet.
Nous savons que passer une journée entière sans connectivité a des répercussions réelles sur nos clients et sur tous les Canadiens. Au nom de nous tous ici chez Rogers, Rogers pour entreprise, Fido, chatr et cityfone, je tiens à m’excuser sincèrement pour cette interruption de service et l’impact qu’elle a sur les gens d’un océan à l’autre.
Alors que nos équipes continuent de travailler pour résoudre la situation, je veux prendre deux engagements envers vous :
Tout d’abord, nous nous efforçons de bien comprendre la cause profonde de cette panne et nous apporterons tous les changements nécessaires pour nous assurer qu’à l’avenir nous répondons et dépassons vos attentes pour nos réseaux.
Deuxièmement, nous ferons en sorte que cela soit bien pour nos précieux clients. Nous appliquerons de manière proactive un crédit à tous nos clients touchés par la panne et partagerons plus de détails sous peu.
J’assume l’entière responsabilité de veiller à ce que nous, chez Rogers, regagnons votre pleine confiance et sommes à nouveau là pour vous connecter à ce qui compte.
Sincèrement,
Tony Staffieri
Président et CEO
Il n’y a toujours pas d’ETA pour une restauration complète. Dans un autre tweet, la société a promis qu’elle « créditerait de manière proactive tous les clients » et a déclaré qu’elle avait « toutes les ressources techniques et tous les partenaires » travaillant à la restauration de son réseau.
La CBC a rapporté vendredi soir que les gens commençaient à voir leurs services Internet et sans fil à domicile revenir, tandis que les données de Cloudflare Radar montrent que le trafic recommence à circuler vers et depuis le réseau Rogers, bien que toujours loin des niveaux habituels.
Les données Cloudflare Radar capturées à 23 h 30 HE montrent que le trafic Internet avec Rogers tombe à zéro tôt vendredi matin, puis commence à augmenter lorsque les services ont été rétablis dans la soirée. Image : Cloud Flare
Les données de Cloudflare, un réseau de diffusion de contenu et une société d’atténuation des attaques DDoS qui aide de nombreux sites à fort trafic à gérer leurs opérations, montrent que la communication entre son réseau de partage de charge et Rogers au Canada présente son schéma nocturne normal avant de tomber à zéro à environ 3 heures. 4h du matin ET et enregistrant une ligne plate depuis. Au même moment, il y a eu un pic massif d’annonces BGP (Border Gateway Protocol) pour le réseau qui indiquent des changements de routage.
Dans un article de blog publié vendredi après-midi, le personnel de Cloudflare a émis l’hypothèse que la panne est le résultat d’une erreur interne chez Rogers, par opposition à une cyberattaque ou à une autre cause. Ils ont cité ce modèle d’annonces BGP, notant que le réseau Rogers n’annonçant plus sa présence, le reste d’Internet ne peut pas le trouver. BGP est un élément fondamental de la technologie qui permet de déplacer des informations d’un endroit à un autre sur Internet, et un problème avec les informations de routage BGP a été la cause d’une panne massive du réseau Facebook l’automne dernier.
AVIS : L’accès à Mon dossier Service Canada avec la CléGC et l’utilisation de l’authentification multifacteur avec message texte ou vocal sont temporairement indisponibles en raison d’une panne d’Internet au Canada. Merci pour votre patience.
— Service Canada (@ServiceCanada_E) 8 juillet 2022
La panne a également déconnecté Interac, le réseau utilisé par les banques canadiennes, désactivant les cartes de débit, les guichets automatiques et les services de transfert électronique qui ont récemment enregistré plus d’un milliard de transactions en un an.
Les bureaux des passeports et l’Agence du revenu du Canada font partie des services gouvernementaux qui ne sont pas disponibles aujourd’hui en raison de la panne. Les deux agences ont également averti les utilisateurs que la panne coupe les codes d’authentification multifacteur envoyés par message vocal ou texte, de sorte que les personnes déconnectées peuvent ne pas pouvoir se connecter pour le moment.
Même le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui réglemente la radiodiffusion et les télécommunications, affirme que ses téléphones ne fonctionnent pas en raison de la panne.
Le traqueur de perturbations du réseau Internet NetBlocks a partagé des données en temps réel montrant que la connectivité nationale du Canada a chuté à seulement 75 % de ses niveaux normaux.
ℹ️ Mise à jour : La panne d’Internet et des télécommunications au #Canada est en cours, avec un quart de la connectivité observable du pays actuellement coupée ; les mesures montrent un impact élevé sur Rogers / Fido et un certain nombre de petits fournisseurs de réseau pic.twitter.com/HbcoM7PRKB
– NetBlocks (@netblocks) 8 juillet 2022
Un reportage de CBC News a noté que la filiale de Rogers, Fido, avait également des problèmes. L’article indique que des problèmes ont affecté le traitement des paiements par carte et les guichets automatiques partout au Canada. Une station de radio de la CBC à Kitchener, en Ontario, est également hors ligne, et certains services téléphoniques de l’agence de transport en commun d’Ottawa ont été interrompus. Des images de Toronto montrent des gens entassés dans des cafés ou se rendant à la bibliothèque pour accéder au Wi-Fi maintenant que leurs autres options sont hors ligne.
Le service client de TekSavvy a informé les clients que la panne s’étendait à “l’Ontario, le Québec et les provinces de l’Est”, sans ETA pour la résolution, tandis que la CBC rapporte que l’opérateur de Thunder Bay, Tbaytel, affirme que la panne de Rogers est à l’échelle nationale.
La police de Toronto a tweeté tôt le matin après que certaines personnes de la ville aient eu des problèmes de connexion en appelant le 911. «Le réseau Rogers connaît des difficultés techniques», a déclaré le compte Twitter des opérations de la police de Toronto. “Nous travaillons pour résoudre ces problèmes.” Dans un tweet de suivi, la police a confirmé que son centre 911 est opérationnel et a conseillé à quiconque doit appeler de rester en ligne s’il se connecte et de réessayer d’appeler s’il ne le fait pas.
Les services de Virement INTERAC ne sont pas disponibles dans la plupart des institutions financières, ce qui a une incidence sur la capacité d’envoyer et de recevoir des paiements. Nous attendons des mises à jour de Rogers sur leur résolution.
— INTERAC (@INTERAC) 8 juillet 2022
Certains peuvent avoir des problèmes avec l’authentification multifacteur de l’ARC, en raison de difficultés techniques avec leur fournisseur de téléphonie mobile. Afin d’éviter d’être bloqué sur votre compte, si vous ne recevez pas immédiatement votre mot de passe à usage unique pendant le processus de connexion, veuillez ne pas réessayer.
– Agence du revenu du Canada (@CanRevAgency) 8 juillet 2022
Mise à jour à 9 h 52 HE : Ajout d’informations sur la Banque de Montréal
Mise à jour à 11h20 HE : Panne en cours notée, ajout d’informations de Cloudflare Radar, TekSavvy et Tbaytel
Mise à jour à 11h33 HE : Ajout d’une déclaration de Rogers
Mise à jour à 12h40 HE : Ajout de la dernière mise à jour de NetBlocks
Mise à jour à 13h31 HE : Ajout d’informations supplémentaires sur le réseau bancaire Interac, — merci, mbarriault.
Mise à jour à 14 h 13 HE: Ajout d’informations sur le CRTC, les bureaux des passeports et la panne des services fiscaux.
Mise à jour 15 h 39 HE: Ajout de notes de Cloudflare sur BGP comme cause possible de la panne, ainsi que de la déclaration de Rogers selon laquelle il « progresse » dans la résolution du problème.
Mise à jour à 23h47 HE : Ajout d’une déclaration du PDG de Rogers et note que les services reviennent en ligne, lentement.
