Personne ne contesterait l’importance de trouver votre entreprise en ligne, ni le volume élevé de recherches en ligne de personnes susceptibles de devenir votre nouveau client.
En tant que propriétaire d’entreprise, votre travail consiste à vous assurer de deux choses :
- Que tu apparais dans ces recherches
- Lorsque les internautes cliquent sur votre lien, les informations qu’ils trouvent sont exactes
Dans cet article, je vais vous donner un aperçu de la façon d’aborder ces deux choses. Plus précisément, nous expliquerons comment gérer les listes et les avis, comment répondre aux avis négatifs, les stratégies pour obtenir des avis, et nous proposerons un échantillon de sites de référencement que les entreprises technologiques pourraient envisager.
Assurez-vous que votre entreprise est visible en ligne
Parlons d’être trouvé. L’une des stratégies les plus courantes pour garantir que votre entreprise apparaisse dans les recherches est le référencement – l’optimisation des moteurs de recherche – qui consiste simplement à incorporer des mots-clés sur vos pages Web et dans votre contenu. Et bien sûr, ces mots clés doivent refléter ce que vos clients et clients potentiels recherchent. Le référencement est un sujet en soi et sera traité dans un article séparé, mais consultez ici quelques notions de base sur le référencement pour les entreprises B2B.
Il s’agit de la SERP (page de résultats du moteur de recherche) de Google, que les utilisateurs voient lorsqu’ils recherchent un terme particulier, dans ce cas, “IBM”. Les résultats de recherche incluent un mélange d’annonces payantes, de listes organiques et de listes Google My Business.
Il existe un autre canal souvent négligé qui aide votre entreprise à apparaître, à savoir les sites de référencement et de révision. Aujourd’hui, environ 90 % des clients potentiels consultent des sites d’évaluation de produits avant d’acheter un produit en ligne. Encore plus convaincant est le constat que 88 % des clients potentiels font autant confiance aux avis d’autres clients qu’à une recommandation personnelle.
Où commencer? Un bon point de départ consiste à revendiquer votre page d’entreprise Facebook et les listes de votre page Google My Business. Ces listes vous aideront à entrer en contact avec des clients et des clients potentiels par le biais d’appels téléphoniques, de messages, de discussions ou en répondant à des avis. Vous verrez également comment les clients réagissent et interagissent avec votre marque, et vous pourrez présenter des produits, des mises à jour ou tout autre élément remarquable concernant votre entreprise.
Gestion de vos listes de services technologiques
Aujourd’hui, les acheteurs utilisent une variété d’applications et de sites Web qui incluent des avis pour trouver les informations qu’ils recherchent. Parfois, ces listes et les avis associés sont générés automatiquement, et d’autres fois, vos clients peuvent les créer.
En tant que propriétaire de l’entreprise, vous pouvez prendre le contrôle de ces listes en les “réclamant” – ce qui est souvent aussi simple que de cliquer sur un bouton et de soumettre les informations demandées qui prouvent que l’entreprise est la vôtre. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes et à jour sur tous les sites en mettant à jour manuellement les informations de contact, en téléchargeant des photos ou en partageant des mises à jour promotionnelles ou d’événements. Cette activité peut sembler un peu lourde et prendre du temps, alors assurez-vous de consulter notre guide pour réclamer les listes et les avis de votre entreprise.
Assurez-vous de donner la priorité à l’obtention de vos annonces. La dernière chose que vous voulez, c’est que quelqu’un trouve des informations incorrectes, car cela pourrait vous faire perdre votre crédibilité ou, en fin de compte, de nouvelles affaires.
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs
Avec les informations appropriées en place, vous devrez prévoir du temps pour gérer et répondre à vos avis. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs commentaires. Ils ont pris le temps d’examiner; vous devriez prendre le temps de répondre… maintenant
Votre inclination naturelle sera de sauter sur les critiques négatives. Des réponses rapides, approfondies et complètes sont essentielles dans le cas d’un avis moins que gratuit, car même si vous ne pouvez pas empêcher ce client particulier de partir, les clients potentiels qui lisent ces avis étudieront vos réponses. Montrer que vous vous souciez d’eux d’une manière simple et non défensive peut convaincre les clients potentiels de vous donner un essai.
N’ignorez pas les points positifs cependant. Communiquer avec des clients satisfaits peut vous aider à renforcer certains messages que vous souhaitez que vos clients potentiels voient.
Quoi qu’il en soit, investir du temps dans la gestion et le suivi de vos avis vous aide à créer une plate-forme de dialogue ouvert et transparent avec les clients, peut vous aider à mettre en valeur les points forts de votre marque et peut attirer l’attention sur les promotions qui, à leur tour, génèrent de nouvelles affaires.
Demander des avis pour des services technologiques
La sécurisation des avis est importante pour le forum naturel qu’ils créent pour interagir avec les clients et promouvoir votre marque. Mais comment sécuriser les avis est la question.
Vos équipes de vente et de développement commercial peuvent et doivent encourager les clients à partager leurs commentaires. Pas fan de demander directement? Envisagez de demander des avis dans vos e-mails (dans votre signature ou dans vos modèles d’e-mail) et sur votre site Web.
N’hésitez pas non plus à la demande directe. Les clients sont souvent heureux de partager leurs commentaires et même la plus petite des incitations peut être une belle récompense.
Sur quels sites d’annonces devrais-je être en tant qu’entreprise technologique ?
En ce qui concerne le volume de trafic, Google My Business est le site d’avis le mieux classé pour les entreprises de toutes sortes. Au-delà de cela, les sites de référencement que vous priorisez dépendent de l’endroit où se trouve votre public.
Prendre le temps d’identifier les canaux vers lesquels se tournent vos clients cibles lorsqu’ils recherchent des solutions est d’une importance primordiale pour répondre à la question de savoir où vous devriez être répertorié. Effectuer une recherche en ligne autour des « meilleurs sites de référencement pour l’industrie XYZ » ou des « meilleurs sites d’évaluation de produits pour l’industrie XYZ » est un excellent point de départ.
La ligne du bas
Les listes et les avis en ligne aident votre entreprise à apparaître comme une source crédible, fournissent une plate-forme visible pour un engagement positif et constituent un lieu naturel pour promouvoir les points clés que vous souhaitez que vos clients potentiels comprennent sur la force de votre entreprise et les services ou produits que vous vendre. De cette façon, les sites de référencement et d’évaluation ont un rôle important à jouer pour transformer les chercheurs numériques en nouveaux clients et méritent une place de choix dans votre stratégie de marketing numérique.
Pour plus de conseils sur le marketing de votre entreprise de services technologiques, consultez notre guide complet de marketing des services technologiques, The Download.
