Vignesh Chandramouli, partenaire chez Oak HC/FT, se concentre sur le capital de croissance et les opportunités de capital-risque en phase de démarrage dans le domaine de la santé.
Pendant des années, l’automatisation a été un moteur clé de la transformation dans tous les secteurs, modifiant la façon dont les entreprises et des secteurs entiers fonctionnent. Cependant, la santé, une industrie de 4,1 billions de dollars, a pris du retard.
Pour une industrie qui innove, évolue et s’adapte constamment, la réticence à adopter l’automatisation est frustrante, mais finalement pas surprenante. Les soins de santé restent dans une lutte acharnée constante entre les patients, les payeurs, les fournisseurs et l’industrie pharmaceutique. Ce push and pull entraîne des coûts inutiles, a un impact sur la qualité clinique et conduit à l’insatisfaction des patients et des prestataires.
On ne peut pas rejeter uniquement la faute sur la réglementation. Dans d’autres secteurs hautement réglementés tels que les services financiers, l’automatisation a redéfini les processus à haute friction. Par exemple, l’automatisation a transformé la souscription de prêts hypothécaires en fournissant aux consommateurs, aux courtiers et aux banques des informations pertinentes, des règles et des transactions en temps réel. Alors que les banques en place ont adopté les startups, les investisseurs se sont penchés sur de nouvelles façons de réduire les frictions et d’améliorer la précision, augmentant le montage annuel de prêts hypothécaires de près de 40 % par rapport à la dernière décennie.
Il existe d’immenses possibilités de gains similaires dans le domaine des soins de santé, mais le succès à long terme exige que les titulaires du secteur de la santé s’engagent véritablement dans l’automatisation.
La pandémie de COVID-19 en cours a révélé des fissures importantes dans notre système de santé. Alors que les systèmes de santé et les dirigeants payeurs sont confrontés à la flambée des coûts de main-d’œuvre liée à la grande démission et à la réduction de la part d’esprit des patients due à l’explosion des startups natives du numérique, ils auront besoin d’automatisation pour rester compétitifs.
Les frictions créées par des cycles de mise en œuvre prolongés, le manque d’implication adéquate des cliniciens et le retour sur investissement difficile à mesurer nous ont laissés avec un système de santé sceptique à l’égard de la technologie.
L’automatisation est la clé d’un système de santé plus résilient et efficace, mais l’augmentation de l’adoption significative reste difficile. Les entrepreneurs qui tentent de naviguer dans ces eaux devraient envisager les tactiques de mise sur le marché suivantes pour augmenter leurs chances de succès :
Concentrez-vous étroitement sur un problème de « démarrage » spécifique
Même si votre plate-forme peut faire plusieurs choses, vous devez vous concentrer sur l’aide à «l’intégration» des clients potentiels avec une chose que vous faites vraiment bien et qui a des temps de mise en service courts, des besoins en ressources client minimes et des mesures de réussite claires.
Définir clairement le succès à travers des métriques mesurables
Le retour sur investissement est souvent de nature à la fois qualitative et quantitative, il est donc important de définir le cadre de votre offre et de pondérer les KPI différemment en fonction des nuances des clients potentiels au lieu de créer des cadres de retour sur investissement sur mesure impossibles à suivre.
Offrez un retour sur investissement de 1 à 2 x dans l’année suivant le lancement
Avoir des mesures de réussite clairement définies devrait permettre aux plateformes d’automatisation de démontrer leur valeur dans les six à 12 mois suivant leur lancement. Idéalement, les entreprises devraient viser un retour sur investissement de 1x à 2x pour le déploiement initial afin d’éviter une sous-tarification. Montrer le retour sur investissement dans un cycle budgétaire positionnera bien les entreprises pour une expansion future.
