Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont devenus incontournables pour les entreprises modernes car ils assurent le bon fonctionnement du service informatique, soulageant la charge de travail du personnel afin qu’il puisse se concentrer sur d’autres tâches cruciales axées sur la créativité.
Les entreprises voudront adopter l’automatisation dès maintenant si elles souhaitent survivre sur les marchés extrêmement concurrentiels d’aujourd’hui. L’innovation et l’excellence au quotidien sont la voie vers la durabilité et le succès dans cet environnement commercial.
Les avantages des processus d’automatisation informatique sont largement récoltés par les fournisseurs de services gérés (MSP). L’automatisation informatique offre aux MSP des avantages, notamment des dépenses réduites, moins d’erreurs et une productivité accrue. Les MSP peuvent faire évoluer leurs opérations, obtenir de meilleures données et accroître leur fiabilité grâce à l’automatisation.
Automatisation informatique – De quoi s’agit-il ?
Le processus de création de systèmes et de solutions logicielles pour réduire les interventions manuelles et automatiser les processus répétitifs est appelé automatisation informatique. Le programme est configuré pour effectuer des opérations et répéter des instructions pendant le processus d’automatisation. En conséquence, cela donne à l’équipe informatique plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches stratégiques.
Les MSP peuvent utiliser l’automatisation informatique de plusieurs manières. Les types d’automatisation les plus typiques sont :
- Automatisation du cloud
- Automatisation de la sécurité
- La gestion du réseau
- Provisionnement des ressources
- Configuration
Le besoin de fournisseurs de services gérés
Pour qu’une entreprise réussisse, elle doit avoir plus de productivité, une meilleure efficacité et une meilleure précision. Mais augmenter la productivité et l’efficacité peut être difficile, et parfois les organisations n’ont pas les moyens de le faire. Par conséquent, les entreprises envisagent d’externaliser leurs opérations auprès de fournisseurs de services gérés afin de maintenir la qualité, d’améliorer les performances et de réduire les coûts.
Pourquoi les MSP ont besoin d’automatisation et d’IA
Pour fournir un service irréprochable et terminer les projets dans les délais, les MSP (automatisationedge dotcom) doivent répondre aux attentes des clients et garder une longueur d’avance sur toute menace de cybersécurité. Une productivité plus faible a un impact négatif sur le processus de dépannage et l’expérience client.
Pour les MSP, le maintien de leur compétitivité est une préoccupation majeure. Comment les MSP peuvent-ils se développer pour fournir à leurs clients des services de pointe tout en garantissant une expérience client de premier ordre et une plus grande rentabilité ? La réponse réside dans les solutions d’automatisation et d’IA.
Voyons plus en détail pourquoi vous souhaitez une automatisation pour vos MSP.
Pourquoi les processus automatisés sont cruciaux pour les MSP
Pour leurs clients, les fournisseurs de services gérés (MSP) doivent effectuer un large éventail de tâches et d’activités, dont certaines sont critiques et urgentes et d’autres qui sont des tâches quotidiennes de routine qui doivent être accomplies pour garantir les meilleures pratiques.
Les activités de maintenance régulières, les correctifs du système, l’intégration de nouveaux utilisateurs et d’autres tâches fondamentales sont fréquemment effectuées par des techniciens. Cependant, lorsque des problèmes critiques surviennent et doivent être résolus immédiatement, cela leur prend du temps et les empêche d’effectuer des tâches fondamentales.
Cela signifie que ces tâches fondamentales sont bien trop souvent négligées. Dans le cas d’un correctif, cela peut nuire à l’entreprise d’un client si une violation se produit en raison d’un manque de mise à jour de sécurité. Les MSP peuvent réduire la possibilité que de tels problèmes surviennent en mettant en œuvre des outils et des processus automatisés, et l’organisation peut également en bénéficier.
Décodons les cinq principales raisons pour lesquelles les MSP mettent en œuvre l’automatisation :
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L’automatisation dans l’informatique réduit les coûts
Même si l’adoption d’une solution d’automatisation informatique peut être coûteuse au départ, les entreprises de services gérés finissent par dépenser moins d’argent dans l’ensemble. La majorité des MSP ont des tâches redondantes qui peuvent nécessiter plus de main-d’œuvre, mais embaucher des personnes pour accomplir ces tâches coûte cher.
Les MSP peuvent gérer plus de clients sans encourir les coûts supplémentaires associés au recrutement de plus de personnes, grâce à l’adoption de l’automatisation informatique. Les MSP peuvent également s’acquitter de ces responsabilités avec un niveau de compétence supérieur, grâce à l’automatisation informatique.
En fournissant constamment un service de haute qualité à un prix abordable, ils gardent une longueur d’avance sur la concurrence. Par conséquent, les coûts d’exploitation sont souvent minimes.
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Gestion et surveillance à distance
Les MSP gèrent toutes les mises à jour logicielles, sécurisent tous les appareils clients sur leur réseau et surveillent à distance chaque poste de travail. La surveillance et la gestion à distance sont le travail réel que tout fournisseur de services effectuerait pour ses clients, et une entreprise MSP est un travail 24h/24 et 7j/7.
La santé et les performances de chaque système doivent être régulièrement surveillées par les MSP ; par conséquent, un service de dépannage est totalement inefficace dans cette situation. Pour vérifier les problèmes, le client n’a pas besoin de se tenir à côté du système. Même le week-end ou à des heures indues, si un problème survient, les spécialistes MSP se chargent de le résoudre rapidement.
Les technologies d’automatisation permettraient d’économiser du temps, de l’argent et des ressources en permettant aux MSP de tout évaluer à distance et de gérer de manière préventive tous les problèmes au lieu d’avoir à se rendre sur le site du client pour évaluer le fonctionnement de tous les systèmes.
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Augmenter la productivité tout en réduisant les coûts opérationnels
Les MSP ont une grande chance de réduire les dépenses grâce à l’automatisation. Être une entreprise axée sur les services signifie qu’environ 70 % des dépenses sont liées à la main-d’œuvre pour la gestion et le service aux clients.
La productivité des MSP augmentera et le nombre d’opérateurs par appareil chutera considérablement en raison de l’automatisation. L’évolutivité sera toujours l’aspect de l’automatisation dont les MSP pourront directement profiter. Les MSP doivent réduire leurs dépenses pour réussir, mais ils doivent également être en mesure de se développer de manière significative.
En ajoutant un nouveau degré d’efficacité à l’entreprise, l’automatisation des activités informatiques permet aux MSP d’élargir leur clientèle tout en respectant leur SLA. Au-delà de la capacité de traitement de données illimitée des machines, vous pouvez désormais répondre à votre débit plus élevé grâce à une analyse intelligente qui alimente l’automatisation de votre service pour garantir une meilleure expérience client.
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Enrichir l’expérience client
Donner aux clients l’accès à des portails sécurisés avec des données de performances définies par l’utilisateur est une approche permettant aux MSP de réduire les dépenses grâce à l’automatisation. Ce type de solution augmentera les revenus de l’entreprise et ouvrira de nouvelles perspectives de chiffre d’affaires. En intégrant les exigences et les normes dans les processus et en maintenant des pistes d’audit, l’automatisation améliorera également les procédures de qualité, de gouvernance et de conformité. La qualité de service est également renforcée par l’automatisation.
Souvent, la qualité est préférable à la quantité. Il est préférable de servir cinq clients adéquatement que dix clients mal. Les MSP peuvent utiliser l’automatisation basée sur l’IA pour augmenter le calibre de leurs services. L’IA est capable de reconnaître les problèmes des consommateurs, d’apprendre des données collectées et de fournir des réponses et des services rapides. L’automatisation peut fournir une aide en temps réel pour gérer les problèmes avant qu’ils ne surviennent, réduire les temps d’attente et réduire les taux de désabonnement des clients.
Il existe de nombreux attaquants de données qui tentent de nuire aux entreprises ou de tirer profit en volant des données critiques de clients ou d’entreprises. En protégeant les données et en veillant à ce que les entreprises puissent rebondir après un événement perturbateur, un MSP intelligent les aidera à se préparer au pire. Ils aideront également à défendre le réseau contre les rançongiciels et autres escrocs en ligne.
Les MSP garantissent que les tests et la surveillance réguliers de la sécurité font partie du plan de maintenance régulier. Grâce à des procédures de sauvegarde et de récupération, un MSP digne de confiance garantira la continuité globale de l’activité.
Conclusion
La majorité des PME n’ont pas le temps et les fonds nécessaires pour investir dans l’automatisation. Par conséquent, ils ont des tâches informatiques de routine qui ne sont pas terminées ou qui sont terminées à un coût considérablement plus élevé que nécessaire.
Les MSP sont poussés à automatiser autant que possible. Plus ils peuvent automatiser, moins de temps est consacré à l’assistance de chaque client par les humains. Cela offre au client une solution de meilleure qualité, plus fiable, plus évolutive et pouvant être fournie à un coût réduit.
En conséquence, le MSP peut attirer plus de clients. Les sociétés de services les mieux gérées connaissent l’automatisation. Ceci est quelque peu motivé par la nécessité d’accélérer les avancées technologiques. Ils ont besoin d’une meilleure approche pour gérer l’effort associé au service de plusieurs clients sur différents réseaux.
Ces facteurs encouragent les MSP à investir dans l’automatisation. Parce qu’ils bénéficient à la fois de solutions supérieures et de réductions de coûts, c’est formidable pour leurs clients. Les MSP doivent utiliser l’automatisation informatique s’ils veulent développer leurs activités et conserver un avantage concurrentiel.
Grâce à l’utilisation de solutions d’automatisation, les entreprises atteindront un public plus large sans sacrifier la qualité ou la personnalisation.
En réalité, les MSP qui utilisent l’automatisation sont capables d’actualiser leur base de connaissances, de protéger les réseaux de leurs clients et d’atteindre le centre de la technologie en même temps !
Crédit d’image en vedette : fourni par l’auteur ; Merci!
Aboli Ghulé
Aboli Ghule est un professionnel du marketing numérique et un pigiste. Le marketing numérique consiste à savoir ce qui motive les gens. Il s’agit également d’élaborer des stratégies pour faire de votre marque la chose la meilleure et la plus excitante à l’horizon. Elle adore faire ça.
