C’est vendredi matin et vous pensez pouvoir respecter une importante échéance de travail de fin de semaine si vous vous concentrez et travaillez pendant les huit prochaines heures. Sauter le déjeuner ? Vérifier. Désactiver les réseaux sociaux ? Vérifier. Maintenant, connectez-vous à Gmail, Google Sheets et Google Docs pour avancer sur ce… Attendez… Qu’est-ce que c’est que ça ?
Si vous êtes comme beaucoup d’entre nous qui comptent sur la suite d’outils de productivité professionnelle, universitaire et personnelle de Google, c’est le moment qui peut arrêter brutalement votre journée. Que ce soit en raison d’un changement de mot de passe, d’un piratage de votre compte ou d’une autre raison, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Google et aux nombreux services connectés à ce compte.
Et maintenant?
Le Web regorge de conseils et de raccourcis sur ce qu’il faut faire dans cette situation, de l’utilisation de votre gestionnaire de mots de passe à la désactivation de l’authentification à deux facteurs (non recommandé !).
Plutôt que d’utiliser l’outil le plus populaire de Google, la recherche, pour obtenir la réponse, nous avons décidé de demander directement à l’entreprise ce qui se passe lorsque les utilisateurs ne peuvent pas entrer et quelles mesures ils doivent prendre pour récupérer leur compte. Guemmy Kim, directeur de la sécurité des comptes chez Google, nous a guidés à travers nos questions.
Comment les comptes Google sont-ils désactivés ?
Tout d’abord, essayons de comprendre pourquoi vous pourriez être dans cette situation.
Kim dit qu’il existe trois scénarios principaux dans lesquels un utilisateur peut se retrouver incapable d’accéder à son compte. Le premier est que l’utilisateur perd ses informations d’identification. Cela peut signifier que vous avez oublié votre mot de passe, que vous avez modifié votre mot de passe Google sur un appareil et que vous avez oublié de le saisir à nouveau sur un autre appareil, ou tout autre nombre de snafus d’informations d’identification.
Le deuxième scénario est lorsque le compte Google d’un utilisateur est désactivé en raison d’un piratage présumé. “Si Google soupçonne qu’un compte a été piraté, nous le désactivons en tant que mesure proactive”, déclare Kim. “Cela ressemble à la façon dont une banque suspendrait une carte de crédit si elle identifie des transactions suspectes sur le compte.”
Le troisième scénario est que Google suspend un compte qui enfreint ses politiques. Si un utilisateur a publié un contenu abusif ou si son adresse e-mail est impliquée dans des piratages de phishing, ce sont quelques-unes des raisons possibles pour lesquelles un compte est désactivé en raison d’un problème de politique.
Alors je sais pourquoi je suis en lock-out. Que puis-je faire?
Pour un problème de mot de passe ou d’identifiants, vous passeriez par la case “Email oublié ?” sous l’invite de connexion ou démarrez le processus de récupération automatique de compte de Google, qui vous guide à travers une série de questions pour accéder au compte via une méthode secondaire (un numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail, par exemple) ou, si ces méthodes ne fonctionnent pas travail, pour créer un compte de remplacement.
Il en va de même pour les comptes soupçonnés d’être piratés ; vous devez utiliser l’outil de récupération de compte. Kim dit qu’un élément important pour assurer une récupération en douceur est que vous ayez des numéros de téléphone ou des adresses e-mail de récupération configurés à l’avance. “Nous encourageons vivement tout le monde à ajouter un numéro de téléphone de récupération à son compte.” Kim a ajouté que tous les numéros de téléphone ajoutés pour l’authentification à deux facteurs ne sont utilisés pour rien d’autre, vous n’avez donc pas à vous soucier de leur utilisation par les spécialistes du marketing.
