Peloton entame 2023 avec une amende de 19 millions de dollars. Selon la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis, la société a accepté de payer la sanction civile pour régler les accusations selon lesquelles la société a sciemment omis de signaler immédiatement les problèmes de sécurité avec son Tread Plus rappelé. L’amende résoudra également les accusations selon lesquelles Peloton a continué à vendre 38 unités Tread Plus après le rappel en violation de la Loi sur la sécurité des produits de consommation.
Pour rappel, Peloton a rappelé ses deux tapis roulants – le Tread et le Tread Plus – en 2021. Alors que le problème du Tread était un écran bancal, le Tread Plus plus haut de gamme a causé plusieurs rapports de blessures et, dans un cas, la mort d’un petit enfant. Grâce à la ceinture à lattes et au pont surélevé du Tread Plus, il était plus facile pour les enfants, les adultes et les animaux domestiques de se faire tirer sous l’appareil de 455 livres. Peloton a depuis abandonné le Tread Plus, mis en place plus de fonctionnalités de sécurité sur ses tapis roulants et prolongé la période de remboursement pour les unités Tread Plus rappelées.
“Au moment où Peloton a déposé un rapport auprès de la Commission, il y avait plus de 150 rapports de personnes, d’animaux domestiques et / ou d’objets tirés sous l’arrière du tapis roulant Tread +”, a déclaré le CPSC dans un communiqué, notant que Peloton a commencé à recevoir rapports de blessures en décembre 2018.
La ceinture à lattes et le pont surélevé ont permis au Tread Plus de tirer plus facilement les enfants et les animaux domestiques sous l’appareil. Photo par Amelia Holowaty Krales / The Verge
“Il a fallu une tragédie frappante pour que Peloton agisse”, a écrit le commissaire du CPSC, Richard Trumka, dans un communiqué, faisant référence à la mort d’un enfant de six ans. “Si Peloton avait signalé les incidents à temps, cet enfant serait peut-être encore en vie aujourd’hui.”
En plus de la sanction, Peloton est désormais tenu de maintenir un «programme de conformité amélioré et un système de contrôles et procédures internes» pour s’assurer qu’il ne va pas à l’encontre de la Loi sur la sécurité des produits de consommation. La société est également tenue de déposer des rapports annuels concernant ses efforts de conformité pour les cinq prochaines années.
Ce n’est que le dernier d’une série d’événements malheureux pour la société de technologie de fitness assiégée. En 2022, l’entreprise a subi quatre séries de licenciements et de nombreuses gaffes, tout en omettant de rassurer les investisseurs sur ses plans de redressement. Malgré les finances désastreuses, Peloton a réussi à maintenir une clientèle fidèle avec un taux de désabonnement mensuel qui dépasse rarement 1 %. Même ainsi, ce n’est pas exactement un début propice pour 2023 – une année au cours de laquelle l’entreprise fait face à une immense pression pour montrer des progrès démontrables vers la reprise.
