Grubhub a été condamné à payer 3,5 millions de dollars pour régler un procès du district de Columbia qui prétend que la société a induit les clients en erreur en ajoutant des frais cachés à leurs commandes. Selon un communiqué de presse, Grubhub doit payer 800 000 dollars à DC à titre de sanction civile, tandis que les 2,7 millions de dollars restants “seront remboursés aux clients concernés”.
En mars, le procureur général de DC, Karl Racine, a intenté une action en justice contre Grubhub, l’accusant de promettre à tort des commandes en ligne “gratuites” aux clients, ainsi qu’une “livraison gratuite illimitée” pour ceux qui s’abonnent à Grubhub Plus. Le procès allègue que cette pratique est «trompeuse» puisque Grubhub prélève toujours des frais de service pour les commandes sans ramassage effectuées par les clients Grubhub Plus, et facture également des frais de livraison et de service pour les commandes standard.
Il cite également plusieurs autres pratiques commerciales douteuses, telles que la façon dont Grubhub a regroupé les frais de service sur une seule ligne avec les taxes de vente sur la page de paiement, ce que la société n’a cessé de faire que récemment. Grubhub était auparavant accusé d’avoir listé des restaurants sur la plate-forme sans leur permission d’étendre le service, et a lancé une série de microsites ressemblant à de vrais sites de restaurants afin d’acheminer les commandes via Grubhub. Au moment du dépôt de la plainte, Grubhub a réfuté les allégations et a déclaré que “de nombreuses pratiques en cause ont été abandonnées”.
“Le règlement de ce procès est dans le meilleur intérêt de notre entreprise et l’affaire est maintenant résolue”, a déclaré la porte-parole de Grubhub, Liza Dee, dans un communiqué à The Verge. “Grubhub s’engage à soutenir tous les restaurants et restaurants et prend un certain nombre de mesures pour assurer la transparence des prix.”
Dans le cadre du règlement, Grubhub est tenu de “placer un crédit remboursable” sur les comptes des clients concernés, qui s’applique à toute personne qui a “payé une petite commande ou des frais de service sur une commande passée via la plate-forme Grubhub” dans un restaurant situé à DC à tout moment entre le 1er janvier 2016 et le 31 décembre 2022. Les clients concernés seront divisés en trois groupes en fonction de la fréquence à laquelle ils ont utilisé la plate-forme, ceux du premier groupe recevant au moins 4,50 $, le suivant au moins 7 $ et le les personnes du groupe final recevant au moins 10 $. Si le propriétaire du compte ne rembourse pas le crédit dans les 90 jours suivant sa réception, Grubhub est tenu de lui envoyer un chèque du montant qui lui est dû.
“Les frais cachés et les tactiques de marketing trompeuses de Grubhub ont été conçus pour rapporter à l’entreprise un supplément d’argent”
En plus du paiement, la plate-forme doit apporter un certain nombre de modifications, telles que l’affichage bien en vue de tous les frais supplémentaires pour les clients à la caisse, la liste de chaque frais sur des lignes distinctes et la fermeture ou le transfert de propriété des microsites qu’elle a créés pour les restaurants situés dans CC. Grubhub doit également cesser de dire aux membres Grubhub Plus qu’ils peuvent bénéficier d’une “livraison gratuite” et doit désormais divulguer lorsque les prix de certains éléments du menu sont supérieurs à ceux annoncés dans les restaurants eux-mêmes. Dans un article mis à jour sur son site Web, Grubhub indique qu’il a accepté de “fournir des éclaircissements supplémentaires à nos convives et à des milliers de restaurants partenaires”.
“Grubhub a utilisé toutes les astuces du livre pour manipuler les clients afin qu’ils paient bien plus que ce qu’ils devaient, et pire encore, ils l’ont fait au plus fort d’une pandémie mondiale alors que les habitants du district avaient déjà du mal à joindre les deux bouts”, déclare Racine dans un communiqué. . “Les frais cachés et les tactiques de marketing trompeuses de Grubhub ont été conçus pour rapporter à l’entreprise un dollar supplémentaire aux dépens des résidents de DC, mais nous ne les laissons pas s’en tirer comme ça.”
Mise à jour, 14 h 06 HE : Mise à jour pour ajouter une déclaration d’un porte-parole de Grubhub.
