Google affirme que des millions d’avis sont rédigés chaque jour sur Maps et a détaillé certaines des techniques nécessaires pour lutter contre le bombardement d’avis.
Le bombardement d’avis est l’activité consistant à bombarder un produit, une entreprise ou un service d’avis critiques, généralement de mauvaise foi, par un grand nombre d’individus (ou quelques personnes en colère avec plusieurs comptes). Cela peut être désastreux pour une petite entreprise ou une entreprise locale qui s’appuie sur le bouche à oreille. Google affirme que des millions d’avis sont rédigés chaque jour sur Maps et a détaillé certaines des techniques nécessaires pour lutter contre le bombardement d’avis.
“Notre équipe se consacre à la fiabilité et à la fiabilité du matériel créé par les utilisateurs sur Maps et basé sur l’expérience du monde réel”, a déclaré l’équipe Google Maps dans une vidéo. Cet effort protège les entreprises contre les abus et la fraude tout en garantissant que les évaluations sont précieuses pour les utilisateurs. Ses restrictions de contenu ont été créées dans le but de « garder les avis inexacts, frauduleux et désagréables hors de notre site ».
Dans un article de blog, Ian Leader, chef de produit du contenu généré par les utilisateurs chez Google Maps, a déclaré que l’apprentissage automatique joue un rôle essentiel dans le processus de modération. Les systèmes de modération, qui sont la “première ligne de défense de Google car ils sont forts pour reconnaître les tendances”, examinent chaque avis pour détecter d’éventuelles infractions au règlement. Ils prennent en compte la substance de l’avis, l’historique d’un utilisateur ou d’un compte professionnel, et s’il y a eu un comportement anormal associé à un emplacement (comme des pics d’avis une ou cinq étoiles).
Comment Google Maps combat-il les attentats à la bombe ?
En outre, Leader explique que les machines se débarrassent de la grande majorité des contenus faux et frauduleux avant qu’aucun utilisateur ne les voie. Le processus ne prend que quelques secondes, et si les modèles ne voient aucun problème avec une critique, elle sera rapidement disponible pour que les autres utilisateurs la lisent. Cependant, les systèmes ne sont pas sans défauts.
Ian Leader a déclaré, par exemple, que le mot “gay” est parfois utilisé comme une expression péjorative, il n’est pas autorisé dans les avis Google. Cependant, nous enseignons à nos modèles d’apprentissage automatique qu’il est uniquement utilisé dans le discours de haine, ce qui peut éliminer les évaluations qui préconisent un propriétaire d’entreprise homosexuel ou un lieu sûr LGBTQ+ à tort. En conséquence, l’équipe Maps effectue fréquemment des tests de qualité et des formations supplémentaires pour éduquer les algorithmes sur les nombreuses façons dont des termes et expressions spécifiques sont utilisés pour trouver un compromis entre la suppression d’informations préjudiciables et le maintien de notes précieuses sur Maps.
Il existe également une équipe de personnes qui évaluent manuellement les avis qui ont été mis en évidence par des entreprises et des particuliers. En plus d’éliminer les avis répréhensibles, Google suspend les comptes d’utilisateurs et engage des poursuites judiciaires dans certaines situations. De plus, l’équipe travaille de manière proactive pour détecter d’éventuels problèmes d’utilisation abusive.
Google ajuste souvent ses règles en réponse aux événements dans le monde. Lorsque les entreprises et les gouvernements ont commencé à exiger la confirmation de la vaccination contre la COVID-19 avant d’autoriser les particuliers à accéder aux locaux. Le leader indique les garanties supplémentaires mises en place pour éliminer les avis Google qui critiquent une entreprise sur ses normes de santé et de sécurité ou pour se conformer à une exigence en matière de vaccins.
Google Maps n’est pas le seul site à s’inquiéter du bombardement des critiques. Les utilisateurs de Yelp ne sont pas autorisés à critiquer les entreprises qui exigent que les clients soient vaccinés et portent des masques. Le rapport Trust and Safety 2021 qui a été publié a éliminé plus de 15 500 avis l’année dernière pour avoir enfreint les directives COVID-19.
Netflix a traité les problèmes de bombardement des avis avant de détruire les avis des utilisateurs. Rotten Tomatoes et Metacritic ont déployé des efforts pour remédier au problème.
