La montée en puissance des modèles commerciaux basés sur la technologie perturbe la dynamique du marché, intensifie la concurrence et transforme le paysage de l’industrie des services professionnels. Les entreprises de services professionnels doivent intégrer des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour améliorer l’agilité et rationaliser les flux de travail.
L’adoption de la technologie peut aider les entreprises à gérer efficacement les ressources – soumissionner avec précision sur des projets et mettre à niveau leurs processus pour rester pertinents et se préparer pour l’avenir.
La récente enquête Global AI Adoption Index 2022 a révélé que 35 % des entreprises ont déclaré utiliser l’IA dans leur entreprise, et 42 % supplémentaires ont déclaré qu’elles exploraient les technologies de l’IA.
Les organisations de services professionnels qui mettent en œuvre l’IA peuvent facilement analyser les données en temps réel sur plusieurs fonctionnalités pour identifier les lacunes du marché, prévoir les estimations de projets, automatiser les processus back-end et ainsi obtenir un avantage concurrentiel.
Cet article aidera les organisations de services professionnels à comprendre comment l’IA peut stimuler leur compétitivité et les aider à relever les défis de l’industrie.
Principaux défis auxquels sont confrontées les organisations de services professionnels et où l’IA peut aider
Les organisations de services professionnels sont confrontées à divers défis uniques, comme la gestion de projets de plus en plus complexes. Et identifier et traiter les fuites de revenus. En outre, de nombreuses organisations de services professionnels utilisent des systèmes hérités cloisonnés. Ces systèmes déconnectés entraînent des informations fragmentées, des rapports d’état incomplets, une surfacturation des clients, une utilisation inefficace des ressources et une incertitude quant aux coûts et à la rentabilité des projets.
Les solutions d’automatisation des services professionnels (PSA) alimentées par l’IA peuvent aider les organisations à obtenir une visibilité en temps réel et des informations sur les mesures critiques telles que les travaux en cours, les données de retard, l’utilisation et les marges, sans aucune intervention manuelle. Les plates-formes PSA basées sur l’IA permettent également une utilisation efficace des ressources sur tous les sites et projets en identifiant les lacunes qui peuvent entraîner une pénurie de ressources ou des retards de projet.
Les technologies d’IA peuvent aider les organisations de services professionnels :
- Améliorer les taux d’utilisation des employés
- Éviter les dérives de périmètre et les fuites de revenus
- Retenir les meilleurs talents
- Créer des projets plus rentables et améliorer les marges
- Améliorez la satisfaction et la fidélisation de vos clients
Qu’est-ce que l’IA ?
L’IA est la simulation des processus d’intelligence humaine qui permet aux machines de percevoir des environnements, de comprendre des idées, d’apprendre de l’expérience, de résoudre des problèmes complexes, de s’adapter à de nouvelles entrées et d’augmenter les capacités humaines.
Trois choses différencient l’IA des logiciels de tous les jours :
- L’IA peut calculer et apprendre des données avec précision
- L’IA peut effectuer des tâches intelligemment sans instructions explicites
- L’IA peut raisonner et agir humainement
En combinant ces capacités, l’intelligence artificielle offre une plus grande précision que d’autres types de logiciels et peut accomplir des tâches qui nécessiteraient autrement des humains.
Impact de l’IA sur l’industrie des services professionnels
L’intelligence artificielle change la façon dont l’industrie des services professionnels interprète les informations, optimise les opérations et pérennise leurs entreprises. Les entreprises de services professionnels peuvent utiliser des technologies basées sur l’IA pour agréger les données, prévoir l’analyse des clients et prendre des décisions commerciales automatisées tout en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives.
L’IA permet également aux organisations de se concentrer sur des domaines qui nécessitent des compétences de réflexion critique et peut aider à créer un système basé sur la valeur.
Les organisations de services professionnels qui ne tirent pas parti de l’IA seront paralysées par des processus manuels et connaîtront probablement de la volatilité.
Comment l’IA peut aider les organisations de services professionnels
L’intelligence artificielle peut augmenter considérablement l’efficacité de l’entreprise en automatisant les tâches répétitives, en projetant avec précision les budgets et en offrant une couche de sécurité supplémentaire. De plus, l’intégration de l’IA dans les processus commerciaux quotidiens aide les entreprises de services professionnels à accélérer les projets.
Les organisations qui comprennent le potentiel des technologies d’IA et les intègrent dans leur entreprise peuvent améliorer leurs opérations de la manière décrite ci-dessous.
Améliorer l’utilisation des ressources
L’amélioration de l’utilisation des ressources peut avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise de services professionnels. Dans l’écosystème du lieu de travail post-pandémique, les ressources d’une entreprise sont souvent réparties dans le monde entier, ce qui rend difficile pour l’entreprise de les surveiller et de les gérer efficacement.
Le manque de surveillance qui en résulte entraîne une sous-performance des projets, parfois avec de graves conséquences, telles que la perte de revenus, des problèmes de qualité et l’insatisfaction des clients.
En intégrant l’IA, les organisations de services professionnels peuvent s’assurer que les ressources maximisent leur temps facturable à travers les projets. Un logiciel alimenté par l’IA tel que Polaris PSA peut aider les OSP à déterminer facilement si leurs ressources sont disponibles pour entreprendre de nouveaux projets ou s’ils doivent embaucher plus de ressources pour répondre à la demande.
Retenir les meilleurs talents
Dans le monde d’aujourd’hui, il est de plus en plus difficile de retenir les meilleurs talents. Le manque d’opportunités d’évolution de carrière, un mauvais équilibre travail-vie personnelle et une faible rémunération sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les travailleurs démissionnent. Une attrition élevée peut entraîner des coûts organisationnels massifs tout en ayant un impact négatif sur la productivité et les revenus. Toutes les entreprises doivent se concentrer sur la rétention des talents. De nombreuses entreprises auront besoin d’un PSO (société d’organisation de services professionnels).
Les systèmes alimentés par l’IA peuvent contribuer à la rétention des talents de plusieurs manières. Ils peuvent:
- Améliorez l’expérience des employés en automatisant les tâches banales qui peuvent conduire à l’épuisement professionnel ou à de mauvaises performances
- Analysez quels employés sont les plus susceptibles de partir et suggérez des solutions potentielles
- Combiner des horaires flexibles avec une planification stratégique de la main-d’œuvre pour favoriser un meilleur équilibre travail/vie personnelle des employés
- Reconnaître lorsque les employés rencontrent des difficultés ou passent la plupart de leur temps sur une tâche, afin que l’entreprise puisse trouver des moyens efficaces de résoudre les préoccupations de l’employé
Éviter le fluage de la portée
La dérive de la portée des projets pose sans aucun doute l’un des plus grands défis pour les entreprises de services professionnels. Un manque de planification, des exigences mal définies et une surveillance inefficace peuvent entraîner une dérive de la portée du projet. Cela entraîne des dépassements de coûts et des retards dans les délais, ainsi qu’une baisse de la satisfaction des clients, ce qui peut faire dérailler un projet.
Pour lutter efficacement contre la dérive de la portée, il est important de suivre des mesures telles que les heures travaillées, l’état du projet et la date d’achèvement. Un système d’IA efficace fournit aux OSP une vue détaillée de leurs projets et les aide à suivre ces mesures en temps réel. Ces données permettent aux entreprises d’agir et d’améliorer leurs prévisions avant que la dérive de la portée ne devienne un problème.
Les solutions basées sur l’IA permettent aux entreprises de services professionnels de créer des calendriers de projet clairs, de prévoir les jalons, de projeter avec précision les livrables, de prévoir l’efficacité des projets et d’atténuer le risque de dérive de la portée. Tous ces paramètres permettent d’améliorer et d’optimiser le projet, au bénéfice à long terme de l’organisation des services professionnels.
Optimiser l’efficacité et les marges
Les entreprises de services professionnels ont souvent du mal à gagner en visibilité sur leurs processus quotidiens. Les feuilles de calcul, les traces papier, les saisies manuelles et d’autres processus cloisonnés ne permettent plus de suivre avec précision la productivité, les revenus et d’autres mesures commerciales critiques. De plus, avec la complexité croissante des projets, les OSP ont souvent du mal à gérer efficacement les projets, le temps, les ressources et les coûts. Pour surmonter ces problèmes, les entreprises de services professionnels ont besoin de données exploitables.
Grâce aux solutions basées sur l’IA, les PSO peuvent regrouper toutes les données de projet, les mesures de productivité et les informations de facturation, puis analyser ces données pour trouver des solutions qui optimisent l’efficacité du flux de travail et augmentent la marge. Investir dans une solution d’IA configurable, évolutive et flexible peut aider une organisation de services professionnels à rester au top de sa forme et à améliorer ses opérations globales.
Conclusion
Les organisations de services professionnels ont besoin des personnes, des projets, des processus et des compétences appropriés pour améliorer leurs opérations et optimiser leur productivité. La mise en œuvre de l’IA aide les organisations de services professionnels à améliorer l’utilisation des ressources, à conserver les meilleures ressources, à optimiser la productivité et à augmenter l’efficacité globale tout en leur permettant de rester sur la bonne voie.
Crédit d’image en vedette : Photo de Karolina Grabowska ; Pexel ; Merci!
Arpan Patras
Arpan Patra travaille actuellement chez Replicon en tant que responsable du marketing de contenu. Il aime les bons livres, voyager et écrire sur un large éventail de sujets, du café à la technologie.
