Les voyages évoluent grâce à des technologies nouvelles et plus sophistiquées. Ces avancées permettent à la fois de voyager et de rester connecté pendant ce voyage. Avec des prix plus bas, des expériences de voyage simplifiées, une plus grande commodité pour les voyageurs et une productivité accrue, tous ceux qui ont des plans de voyage ont quelque chose à apprécier.
Mais comment en sommes-nous arrivés là exactement, et où va le monde des technologies de voyage interconnectées à partir d’ici ?
Technologie et voyage
Que vous vous rendiez dans un autre pays pour affaires ou dans le cadre d’un mariage à destination, il est utile de connaître la technologie la mieux connectée pour l’expérience.
Certaines agences de voyages et institutions connexes intègrent davantage de technologies dans leurs produits et services. Cela vous permet de profiter de ces opportunités pour économiser de l’argent, gagner du temps et, finalement, obtenir une meilleure expérience globale. Certaines technologies vous permettront de rendre votre voyage plus confortable et plus pratique, même lorsque vous n’êtes qu’un passager dans un avion ou un bus.
Quels types de technologies changent notre façon de voyager ?
Réservations et informations
Si vous avez grandi avant les années 2000, vous avez probablement eu au moins une expérience avec un vrai agent de voyage. Votre agent de voyages était une personne dont l’intégralité du travail consistait à vous aider à réserver un hébergement de voyage.
De nos jours, le rôle de l’agent de voyages est pratiquement obsolète. Au lieu de cela, vous pouvez trouver des informations et réserver des arrangements de voyage en ligne en quelques minutes.
Bien que cette technologie ne soit pas nécessairement nouvelle, elle a presque provoqué l’effondrement d’une sous-industrie et a changé notre façon de penser les voyages.
Chatbots et service client
Vous rencontrez des difficultés pour finaliser vos achats de billets ? Ou vous ne savez pas quoi faire ensuite ? Ne vous inquiétez pas – quelqu’un peut vous aider.
Mais ce “quelqu’un” est probablement un chatbot automatisé. Aimez-le ou détestez-le, la plupart des agences de voyages ont intégré des chatbots sophistiqués dans leur stratégie de service client, leur permettant de servir plus de personnes en moins de temps tout en minimisant les coûts et en réduisant au minimum le personnel humain.
Cette tendance est susceptible de se poursuivre, avec encore plus de formes de service client automatisé en préparation.
Meilleur Internet
Internet par satellite a fait des progrès incroyables ces dernières années. En tant que voyageur, cela vous donne un grand avantage : un meilleur Wi-Fi en vol.
Le Wi-Fi des avions repose sur l’Internet par satellite pour garder les voyageurs connectés. Si vous êtes prêt à payer la prime, vous pouvez profiter d’une connexion de streaming beaucoup plus rapide et plus fiable lorsque vous voyagez.
Stérilisation et Hygiène
La pandémie de COVID-19 n’a pas été bonne pour l’industrie du voyage, mais elle a conduit à des percées technologiques intéressantes. En conséquence, les compagnies aériennes, les navires de croisière et d’autres entreprises de voyage investissent de manière plus proactive dans les technologies connectées conçues pour la stérilisation et l’hygiène.
Par exemple, dans de nombreux endroits, vous pouvez désormais trouver des types particuliers de lampes UV qui tuent les micro-organismes flottant dans l’air. Cela donne aux clients un meilleur sentiment de sûreté et de sécurité. Elle réduit également la propagation des maladies infectieuses et améliore les résultats en matière de santé.
Lieux de travail distants et hybrides
La technologie connectée n’est pas toujours une bonne chose pour l’industrie du voyage.
Par exemple, une meilleure technologie nous a permis de créer des lieux de travail plus éloignés et hybrides où les gens n’ont pas besoin d’être dans des endroits physiques pour interagir les uns avec les autres. Lorsque votre entreprise peut gérer presque tout sous forme d’appels vidéo et de téléconférences, ses besoins en déplacements chutent.
En conséquence, le nombre total de voyages d’affaires est en baisse et les agences de voyage cherchent des moyens d’inciter les hommes d’affaires à voyager à nouveau.
Analyse de données et IA
Le Big Data a été énorme pour l’industrie du voyage. De nos jours, les grandes agences de voyages peuvent comprendre la dynamique de chaque client qu’elles acquièrent, étudier leurs habitudes de voyage, comprendre leurs comportements démographiques et même prédire ce que chaque client fera ensuite.
En conséquence, le marketing et la publicité sont devenus plus personnalisés, les recommandations sont devenues plus spécifiques et les entreprises ont généré des informations significatives qui ont conduit à des changements internes substantiels.
Prédictions pour l’avenir du voyage et de la technologie connectée
Quel avenir pour la technologie connectée dans l’industrie du voyage ? Il est difficile de prédire l’avenir, mais nous pouvons imaginer ce qui suit :
Plus d’automatisation.
L’automatisation est l’une des formes de technologie les plus puissantes à prendre en compte par les entreprises. Une fois intégré, il a la capacité de faire le travail de nombreuses personnes différentes, ce qui permet d’économiser beaucoup d’argent et d’augmenter la cohérence et l’efficacité en même temps.
Toutes les technologies d’automatisation ne sont pas parfaites, et certaines personnes préfèrent encore l’expérience de parler à un autre être humain lors des préparatifs de voyage ou pendant le voyage lui-même. Pourtant, pour la plupart, l’automatisation est un bien net. Le principal facteur limitant de l’automatisation est son niveau de sophistication ; pour l’instant, seules certaines tâches méritent d’être automatisées.
Pour d’autres, la complexité des tâches est trop élevée pour que l’automatisation puisse raisonnablement la gérer. Dans un avenir proche, l’automatisation ne fera que s’améliorer, ce qui signifie que nous verrons davantage de formes d’automatisation intégrées dans nos expériences de voyage du début à la fin.
Plus de ML et d’IA.
L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle sont des technologies aux objectifs similaires et sont souvent utilisées pour aider les entreprises et les particuliers à obtenir de meilleurs résultats. Ces technologies sont de plus en plus sophistiquées, avec une gamme plus large de capacités et plus de puissance.
Tant que cette tendance à l’avancement se poursuivra, nous verrons probablement l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle utilisés dans davantage d’applications. En conséquence, les consommateurs recevront des recommandations plus spécifiques et les problèmes des agences de voyage deviendront beaucoup plus faciles à résoudre.
Expériences individualisées.
Dans de nombreux secteurs différents, les entreprises optimisent leurs produits et services. Ils le font pour offrir des expériences plus personnalisées à ceux qui achètent chez eux.
Dans l’industrie du voyage, cela pourrait prendre la forme de recommandations plus personnalisées, d’expériences plus personnalisables et d’un meilleur service client centré sur l’individu. Tant que les entreprises pourront recueillir des données adéquates pour mieux comprendre leurs clients au niveau individuel, une meilleure technologie pourra en faire une réalité.
Rentabilité plus élevée.
La plupart des agences de voyages essaient de fonctionner de la manière la plus rentable possible. Cela signifie augmenter la rentabilité grâce à l’utilisation de nouvelles technologies.
Les applications potentielles de la technologie dans ce domaine sont infinies, des moyens de propulsion plus efficaces pour les véhicules aux recommandations générées par l’IA pour tirer le meilleur parti d’un espace physique donné.
Dans tous les cas, nous verrons probablement les agences de voyage fonctionner de manière plus efficace et plus efficace, ce qui entraînera à la fois des bénéfices plus élevés et des coûts inférieurs pour les consommateurs.
Résilience et flexibilité de l’industrie.
La pandémie de COVID-19 a été un signal d’alarme majeur pour les agences de voyage, en particulier les compagnies aériennes. Cet événement Black Swan a perturbé l’industrie pendant plus d’un an, provoquant des pertes catastrophiques et des problèmes logistiques importants.
Pour éviter cette ampleur des perturbations à l’avenir, davantage d’entreprises de voyages vont investir dans des technologies qui permettent à l’industrie de devenir plus résiliente et plus flexible face à des développements imprévisibles.
Mises à jour instantanées.
Avez-vous déjà voulu plus de mises à jour sur vos projets de voyage en temps réel ? Nous verrons probablement une poussée pour cela dans un proche avenir.
Avec l’aide de la bonne technologie connectée, les utilisateurs peuvent s’inscrire pour obtenir des mises à jour en temps réel sur chaque étape du processus de voyage. Cela inclut souvent des notifications sur les files d’attente à la sécurité et des avertissements de retards potentiels.
Nouveaux modèles économiques.
Grâce aux nouvelles technologies, nous pourrions également voir émerger de tout nouveaux modèles commerciaux.
Considérez à quel point le modèle de covoiturage était perturbateur lorsque Uber a débarqué pour la première fois ; les gens étaient tellement habitués aux taxis qu’ils avaient du mal à concevoir une meilleure façon de se déplacer de manière fiable dans une ville. Ce n’est qu’une question de temps avant qu’un nouveau modèle commercial véritablement perturbateur n’émerge pour changer notre façon de voyager.
Une chose est sûre. L’industrie du voyage ne va pas rester longtemps la même. La technologie connectée a déjà eu un impact significatif sur la façon dont nous voyageons et pensons aux voyages. À mesure que la technologie s’améliore et se perfectionne, ces changements ne feront que s’aggraver.
Image en vedette : Haley Black ; Pexels.com. Merci!
Deanna Ritchie
Rédacteur en chef chez ReadWrite
Deanna est la rédactrice en chef de ReadWrite. Auparavant, elle a travaillé comme rédactrice en chef pour Startup Grind et a plus de 20 ans d’expérience dans la gestion et le développement de contenu.
