Gary York est le PDG de Help Lightning. Il est un entrepreneur en série avec quatre sorties réussies de logiciels et de services : trois ventes privées et une introduction en bourse.
Les chefs d’entreprise sont responsable de l’examen et de la mise en œuvre de technologies éprouvées, rentables et faciles à utiliser tout en offrant des solutions à long terme qui réinventent les flux de travail, accélèrent les processus et augmentent la productivité.
Avant la pandémie, les dirigeants avaient prédit que l’augmentation de l’utilisation des technologies de pointe dans leurs organisations prendrait plus d’un an et demi à mettre en œuvre. Le délai réel de mise en œuvre avancée au cours des deux dernières années était de 27 jours. Suite à cette transformation numérique, les entreprises de tous les secteurs cherchent à identifier des outils qui soutiennent la croissance à long terme et des résultats prévisibles dans un paysage en constante évolution.
L’une de ces technologies s’est avérée un ajout particulièrement vital pour les entreprises qui devaient rapidement mettre en œuvre des outils pour répondre aux besoins de service client et de formation tout en respectant les protocoles de sécurité essentiels. Le logiciel d’assistance visuelle à distance a répondu à ces exigences en offrant aux utilisateurs la présence virtuelle de l’expertise de l’entreprise grâce à une collaboration vidéo en temps réel.
Avec des solutions de réalité augmentée qui devraient représenter un marché de 175 milliards de dollars d’ici 2026, une technologie telle que l’assistance visuelle à distance a le potentiel de s’intégrer de manière transparente dans les processus et systèmes de support actuels, avec des fonctionnalités intuitives qui en font un bon choix pour de nombreux utilisateurs potentiels, y compris les clients et les techniciens.
Les entreprises de secteurs tels que l’équipement de bureau, l’équipement médical et scientifique, les télécommunications et l’équipement industriel ont toutes constaté une amélioration mesurable des paramètres commerciaux critiques après l’adoption d’un logiciel d’assistance visuelle à distance, en particulier dans leurs départements de fabrication, de service sur le terrain, de RH, d’ingénierie et de service client.
Pour rendre vos sessions plus efficaces, les utilisateurs doivent se préparer à partager des documents, des photos et d’autres fichiers utiles en temps réel.
Alors que les dirigeants réfléchissent à la manière d’intégrer la technologie compatible AR dans leurs systèmes actuels, ils devront comprendre les avantages tangibles de la solution, ainsi que son impact sur les flux de travail existants et l’environnement nécessaire pour optimiser sa mise en œuvre.
Tenez compte de ces facteurs lorsque vous évaluez la valeur de la mise en œuvre d’un logiciel d’assistance visuelle à distance dans votre pile technologique.
Revues de flux de travail
Soyez prêt à revoir vos flux de travail dans n’importe quel domaine où vous envisagez d’intégrer un logiciel d’assistance visuelle à distance. Bien que la technologie rationalise de nombreux processus, elle peut également changer qui est impliqué et quand ils rejoignent le processus. La meilleure façon de se préparer à toute modification de ces flux de travail consiste à examiner les processus actuels et à identifier où l’assistance visuelle à distance peut avoir l’impact le plus significatif.
Dans le domaine du service client, par exemple, un agent du service client qui peut utiliser le logiciel pour atteindre virtuellement le champ de vision du client, inspecter rapidement l’équipement et montrer comment effectuer une réparation évitera que de nombreux appels soient transmis à des techniciens supplémentaires. Dans un autre cas, un agent peut utiliser le logiciel pour aider à identifier et résoudre un problème à distance et, ce faisant, se rendre compte que le problème nécessite un niveau d’expertise plus élevé. La prochaine étape pour ce client serait une autre session d’assistance visuelle à distance, cette fois avec un technicien expérimenté.
