Un groupe de 26 fans de Taylor Swift poursuit Ticketmaster à la suite du fiasco de la billetterie du mois dernier qui a empêché les utilisateurs frustrés d’acheter des billets pour la tournée The Eras de Swift (via Deadline). Dans une action en justice soumise à un tribunal californien, les fans accusent la société mère de Ticketmaster, LiveNation, de “conduite anticoncurrentielle” qui a permis aux revendeurs de vendre un surplus de billets, entraînant une augmentation du prix des billets pour les fans qui pourraient réellement mettre la main dessus.
En plus d’alléguer que Ticketmaster oblige les fans à utiliser “exclusivement” le service pour acheter des billets à des prix “supérieurs à ce que serait un prix concurrentiel sur le marché”, la poursuite affirme que Ticketmaster profite également de la revente de ces billets via son marché secondaire. Comme indiqué sur le site Web de Ticketmaster, la société ajoute des frais de service à chaque billet vendu sur son échange de fan à fan – mais ne précise pas combien – qui est payé par l’acheteur en plus du prix du billet. Le procès prétend que Ticketmaster a “conspiré” avec des stades “pour forcer les fans à acheter des billets plus chers pour lesquels Ticketmaster perçoit des frais supplémentaires à chaque fois que les billets sont revendus”.
Il conteste également la manière dont Ticketmaster a distribué les codes de prévente que les fans devaient utiliser pour acheter des billets. La poursuite indique que la société «a intentionnellement et délibérément induit en erreur les détenteurs de billets de prévente TaylorSwiftTix en fournissant des codes à 1,4 million de« fans vérifiés »» alors qu’elle n’avait en fait pas assez de sièges pour tout le monde. Selon Ticketmaster, 3,5 millions de personnes se sont pré-enregistrées en tant que fans vérifiés pour avoir accès à la vente, mais il a fallu mettre 2 millions de ces fans sur une liste d’attente pour avoir une chance de récupérer les billets restants.
“Des millions de fans ont attendu jusqu’à huit heures et n’ont pas pu acheter de billets en raison d’un nombre insuffisant de billets disponibles”
“Des millions de fans ont attendu jusqu’à huit heures et n’ont pas pu acheter de billets en raison d’un nombre insuffisant de billets”, indique le procès. “Ticketmaster a intentionnellement fourni des codes lorsqu’il ne pouvait pas satisfaire les demandes.”
La plainte demande 2 500 $ par violation, ce qui peut sembler peu mais pourrait représenter une amende énorme pour les millions de personnes qui ont tenté d’acheter des billets pour la tournée de Swift. Jennifer Kinder, l’une des avocates représentant les fans, a déclaré à The Verge que même si l’affaire n’a pas encore été acceptée par le tribunal au moment de la rédaction, elle devrait l’être lundi. The Verge a contacté Ticketmaster avec une demande de commentaire mais n’a pas immédiatement répondu.
Ticketmaster a fait sensation lorsque son site s’est écrasé au milieu d’une “demande historiquement sans précédent” de billets pendant la prévente pour la prochaine tournée de Swift. Toute cette épreuve a forcé Ticketmaster à retarder certaines de ses préventes jusqu’à ce qu’il vende finalement des billets avant même de pouvoir organiser une vente publique. À l’époque, Swift a exprimé sa frustration face à la situation sur Instagram, déclarant que cela “m’énerve vraiment” que les fans aient l’impression “d’avoir subi plusieurs attaques d’ours” juste pour obtenir des billets pour l’un de ses spectacles.
