« J’aimerais que mon entreprise stagne. » Aucun entrepreneur, propriétaire ou PDG n’a jamais prononcé ces mots. Vous pouvez être sûr que personne ne le fera jamais non plus. C’est parce que la croissance de l’entreprise est toujours un objectif primordial pour toute organisation. La croissance de votre entreprise s’accompagne bien sûr de défis, comme déterminer quelles étapes vous faciliteront la mise à l’échelle et l’expansion.
Une chose est claire : vous devez développer une stratégie de croissance claire. Et la technologie doit jouer un rôle énorme dans cette stratégie. Après tout, nous vivons dans un monde essentiellement technologique. Si vous ne tirez pas le meilleur parti de la technologie à portée de main, vous ratez régulièrement des occasions de renforcer la position de votre marque.
Par où commencer ? Vous trouverez ci-dessous quelques façons de tirer parti de la technologie pour développer l’empreinte de votre entreprise. Essayez ces recommandations, que vous soyez une micro startup ou une entreprise de taille moyenne se dirigeant vers un avenir Fortune 500.
1. Automatisez les processus manuels répétitifs.
Vaut-il la peine d’automatiser toutes les tâches insensées de votre entreprise afin de vous développer ? Oui, surtout si vous faites les chiffres.
Les recherches de McKinsey ont étudié les tâches ordinaires de plusieurs professions. Ils ont conclu qu’environ 33 % des tâches de six emplois sur 10 pourraient être automatisées. Par exemple, disons que votre entreprise est de taille modeste à 50 travailleurs. Si vos employés travaillent une semaine traditionnelle de 40 heures, 30 d’entre eux gaspillent 13 heures. En d’autres termes, vous perdez près de 400 heures par semaine pour payer des employés chargés de tâches répétitives.
Certes, toutes les tâches ne peuvent pas être automatisées. Cependant, vous vous devez d’en trouver qui le peuvent. Par exemple, l’équipe de votre service financier traite-t-elle la paie ou saisit-elle les factures à la main ? Ensuite, investissez dans un logiciel pour éliminer l’ennui et réduire les risques d’erreur humaine.
Découvrez ensuite vos processus de vente et de services. Vos vendeurs ou agents de support doivent couper et coller des informations ? Sont-ils obligés de basculer entre deux ou plusieurs programmes qui ne communiquent pas ? Cherchez des moyens d’intégrer ces systèmes pour libérer le temps précieux de chacun afin qu’ils puissent se concentrer sur les responsabilités liées à la croissance.
2. Efforcez-vous de rendre les premières impressions des clients plus collantes avec des outils technologiques
Des tonnes d’articles soulignent l’importance de développer votre entreprise en fidélisant vos clients. Il est vrai que la rétention a tendance à être moins coûteuse que l’acquisition. Néanmoins, vous ne pouvez pas retenir vos clients tant que vous ne les avez pas mis à la porte. Mettez donc l’accent sur la livraison de premières impressions impeccables qui incitent les gens à rester.
Le bon type de technologie peut vous aider à épater vos meilleurs prospects via une expérience client inoubliable. Prenez les premières connexions, par exemple. Okta rapporte que demander à un visiteur de créer un compte désactive 37% des prospects. Alors, que pouvez-vous faire pour surmonter ce point de friction ? Tout d’abord, vous pouvez compter sur les connexions sociales pour rationaliser le processus. Du point de vue du client, pouvoir se connecter via Facebook, Google ou des informations d’identification déjà existantes est sans effort. Du point de vue de votre entreprise, vous pouvez commencer à commercialiser un autre acheteur ou acheteur potentiel.
Un CRM puissant peut être tout aussi bénéfique pour déplacer les prospects vers et vers le bas de votre entonnoir de vente. Une fois que vous avez capturé les données des prospects via une connexion sociale, personnalisez les futures communications telles que les e-mails, les SMS et les DM. Il y a seulement deux ans, McKinsey a constaté que 80 % des acheteurs au détail appréciaient la touche personnelle. Donc, que vous soyez dans le commerce de détail ou non, efforcez-vous d’individualiser pour fidéliser les nouveaux acheteurs.
3. Apportez un assistant virtuel à votre équipe.
Vous n’avez peut-être pas les fonds nécessaires pour embaucher des représentants du service client en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est bon. Les chatbots peuvent donner à votre organisation la possibilité d’offrir aux visiteurs un libre-service, même en dehors des heures de bureau. Et ils peuvent le faire pour une fraction de ce que vous paieriez un agent en direct.
Vous n’êtes pas sûr d’être prêt à faire confiance à un chatbot ? Un article du New York Times explique que les chatbots alimentés par l’IA d’aujourd’hui ne font que devenir plus intelligents. Ils sont également de plus en plus acceptés, la croissance des chatbots devant atteindre environ 15 % en 2022. Un cadre de Gartner prédit même qu’un programme de chatbot d’IA véritablement conversationnel est imminent.
Déjà, certains chatbots se dirigent vers des réponses humaines. Une expérience de l’Université de Floride a révélé qu’environ un tiers des personnes ne pouvaient pas distinguer un chatbot d’une personne réelle. Par conséquent, il y a peu de mal à explorer le vaste monde des chatbots pour votre entreprise. Votre chatbot n’a pas besoin d’être parfait pour être apprécié par les clients qui ont des questions et qui veulent des réponses rapides.
4. Étudiez les solutions technologiques pour exploiter vos données.
D’énormes quantités de données circulent dans votre entreprise. Pourtant, il serait impossible pour vous et votre équipe de donner un sens à tout cela. Cela signifie-t-il que vous devez renoncer à trouver un moyen de découvrir les informations de vos données ? Pas du tout. Vous avez juste besoin d’une solution d’exploration de données basée sur la technologie.
Vous avez beaucoup de choix concernant les logiciels capables d’analyser les données et de trouver des tendances. Cependant, déterminez d’abord où se trouvent vos données. Est-ce dans votre CRM ? Ou un ancien logiciel ? Une fois que vous savez où trouver vos données, vous pouvez rechercher des systèmes d’exploration de données hautement cotés.
Sachez que certains programmes d’exploration de données ont été développés avec des industries spécifiques à l’esprit. Ceux-ci peuvent inclure les soins de santé, la finance, le commerce électronique ou la fabrication. Cela ne fait jamais de mal de voir si quelque chose a déjà été créé pour votre secteur.
5. Investissez dans une application mobile de marque.
L’utilisation des applications mobiles continue d’augmenter. D’ici 2025, un écrivain de Forbes note que le marché des applications approchera 1 000 milliards de dollars. Alors pourquoi votre marque n’a-t-elle pas sa propre application ?
C’est la question que beaucoup de chefs d’entreprise se posent. Offrir aux clients la possibilité d’interagir avec votre entreprise via une application est logique. Non seulement cela leur donne une connexion immédiate à votre organisation, mais cela simplifie le processus d’achat. En même temps, cela aide les acheteurs à sentir qu’ils bénéficient d’un traitement spécial lorsque vous déployez des notifications push et des offres exclusives.
Comment tirer le meilleur parti de votre application une fois qu’elle a été développée ? Tout d’abord, assurez-vous que vos clients savent qu’il existe. De nombreuses marques ont des applications qui obtiennent très peu de téléchargements. Le problème n’est pas nécessairement l’application elle-même. C’est qu’ils ne savent pas que l’application est disponible. Par conséquent, soyez diligent et cohérent lorsque vous parlez de votre application pour générer une utilisation et des conversions plus élevées.
Vous n’êtes pas seul si vous pensez que la croissance de votre entreprise ne se fait pas aussi vite que vous le souhaiteriez. La plupart des dirigeants souhaitent pouvoir atteindre plus rapidement le prochain plateau. Une méthode pour ajouter un peu de vitesse au processus consiste à se pencher sur les technologies que vous n’utilisez pas encore. Ensuite, avec la bonne combinaison d’outils technologiques, vous devriez commencer à voir une différence positive dans vos chiffres.
Crédit d’image : Artem Podrez ; Pexel ; Merci!
Brad Anderson
Rédacteur en chef chez ReadWrite
Brad est l’éditeur qui supervise le contenu contribué sur ReadWrite.com. Il a auparavant travaillé comme éditeur chez PayPal et Crunchbase. Vous pouvez le joindre à brad à readwrite.com.
